Samsung QLED Televizyon Panel Arızası Kararının Uygulanmaması Ve Yetkili Bayi Yanıtsızlığı

Samsung marka QLED televizyonumda ortaya çıkan panel arızasının üretim hatasından kaynaklandığını düşünerek Denizli İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi. Kararda, televizyonun güncel değeri üzerinden, eşdeğer yeni ürünle değişimin yapılması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen kararın gereği bir türlü yerine getirilmiyor.

Kararın ardından yetkili bayi olarak geçtiği için Çağdaş Holding’e ve Samsung tarafına defalarca ulaşmaya çalıştım. Çağrı merkezi, e-posta ve diğer tüm iletişim kanallarını kullandım ancak somut bir dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Elimde resmi Tüketici Hakem Heyeti kararı varken bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşım beni mağdur ediyor.

Denizli İl Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın ivedilikle uygulanmasını, televizyonumun kararda belirtildiği üzere güncel değeri üzerinden, eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kararın icrası için yasal yollara başvurarak tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.