Panel Sorunu Ve Yüksek Ücret Talebi: Tüketici Hakem Heyeti İle Çözüm

Samsung QE65Q700TATXTK QLED 8k model televizyonumda oluşan panel sorunu sonrasında, Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Şikayetvar üzerinden de kayıt oluşturdum. Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma olumlu dönüş yapılmadı ve 53.500 TL tutarında panel değişim ücreti talep edildi.

Bunun üzerine İzmir Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 4–5 ay süren süreç sonunda, Hakem Heyeti teknik incelemeler sonucunda arızada benim herhangi bir kullanım hatam bulunmadığına karar verdi. Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’nin tarafsız, objektif yaklaşımını ve süreci makul bir sürede sonuçlandırmalarını özellikle takdir ediyorum. Tüketici olarak hakkımı net ve adil bir şekilde korudukları için kendilerine içtenlikle teşekkür ederim.

Hakem Heyeti kararının ardından Samsung, benimle hızlı bir şekilde iletişime geçerek gerekli işlemleri başlattı ve televizyonumun paneli ücretsiz olarak yenilendi. Sürecin bu aşamasındaki hızlı dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için Samsung’a da ayrıca teşekkür etmek isterim.

Yaşadığım bu deneyimin, benzer sorunlarla karşılaşan tüketicilere örnek olmasını ve tüketici hakem heyetlerine başvurmanın ne kadar önemli ve etkili olduğunun görülmesine katkı sağlamasını diliyorum.