to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QE55Q60 Ekran Arızası
Geçtiğimiz günlerde 4 yıl önce Samsung mağazasından aldığımız QE55Q60 model televizyonumuz ekran görüntüsü arızası verdi. Ses var fakat görüntü yok. Bunun için Çankırı Merkez Samsung servisine müracaat ettik. Ekran panelinin arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ekran değişim bedelinin ise 15.000 TL olduğunu söylediler. Fiyatın çok yüksek olduğunu ve indirim istediğimizi belirttik. Samsung çözüm merkezi cihazın garanti dışı olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını bildirdiler. Bize söz hakkı vermeden yüzümüze telefonu kapattılar. Yapılan muamele kötü, cihazlar böyle kısa sürede çöp oluyor.
27 Temmuz Cumartesi Samsung Çağrı Merkezinden ikinci kez aradılar. Daha öne aradıkları gibi cihazın garantisi bittiği için 15000 TL karşılığında panelini değiştireceklerini bir hafta önce söyledikleri gibi tekrar tekrar söylediler. İkinci kez aradıklarında herhalde bedelsiz ya da onarımın bir kısmı karşılığında çözeceklerini düşünmüştüm. Tekrar aranma ve aynı şeylerin söylenmesi bende hayal kırıklığının yanında ziyadesiyle üzmüştür. Bu platformda aynı modelde yazılan şikayetlere çözüme kavuşturup neden bize karşı olumsuz tavır sergilediklerini sorduğumda çözüm merkezi temsilcisi aynen ‘’onlar geçmiş dönem içindi artık aldığımız karar gereği bedelsiz ya da indirimli onarım yapılmamaktadır’’ cevabını aldım. Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir. Bu konuşmalara rağmen müşteri temsilcisi çözüm bulmak için gayret edeceğini belirti. Ben hiçbir şekilde inanmıyorum. Bir de burada yazdıklarımızla ilgili bizi sorguya çekmeye kalkıyorlar. Konuşmalar kayıtlar ellerinde istedikleri gibi inceleyebilirler. Bu markaya olan güvenimi tamamen yitirdim. Ben onarım ücretinde indirim istemiştim bundan böyle bedavada yapsalar kabul etmiyorum. En kısa sürede yetkili serviste olan televizyonumu alacağım.
