Samsung QE50Q60T Televizyonunda Kronik Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung QE50Q60T 50 125 ekran 4K Ultra QLED televizyonumu yaklaşık 6 yıl önce N11 üzerinden online olarak, sadece standart garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Bir süre sonra televizyon kendi kendine kapanmaya başladı, 1–2 saniye ses geliyor, ancak ekranda hiçbir görüntü oluşmuyordu. Samsung’un çözüm ekibi beni arayarak panelde üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, pandemi dönemindeki çip probleminden kaynaklandığını söyleyip panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirdi.

Aradan 2–3 yıl bile geçmeden aynı sorun televizyonumda tekrar ortaya çıktı. Şu anda televizyonumda tamamen siyah ekran var, hiçbir şekilde görüntü yok, ara ara 1–2 saniye ses gelip kesiliyor ve cihaz kullanılabilir durumda değil. Yetkili servisi aradığımda yine panel arızası olduğunu, panel değişimi için benden 20.000 TL civarında tutabileceği öngörülüyor. 6 yıllık bir Samsung QLED televizyonda ikinci kez panel değişimi istenmesi, ürünün neredeyse çöp konumuna gelmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Araştırmalarımda aynı model olan Samsung QE50Q60T 50 125 ekran 4K Ultra QLED televizyonlarda benzer arızaların sık yaşandığını gördüm. Çevremde farklı markaların televizyonlarını kullanan kişilerin 10 yıla yakın sorunsuz kullanım deneyimi varken, benim 6 yıl içinde aynı panel arızasını iki kere yaşamam, ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor.

Samsung’un çözüm yetkililerinden, bu kronikleşen sorun için kalıcı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm bekliyorum. Öncelikli talebim, bu ürünün ayıplı/kronik arızalı olduğu değerlendirilerek televizyonumun ürün değişiminin yapılmasıdır. Bu mümkün görülmüyorsa en azından panelin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma ek bir maliyet çıkarılmamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.