Samsung TV Paneli İki Kez Arızalandı, Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılı Mart ayında Samsung QE50Q60A 50" 4K Ultra HD Smart QLED televizyon satın aldım. Henüz bir yıl dolmadan panel arızası oluştu ve Samsung yetkili servisi bu arızayı garanti kapsamında panel değişimi yaparak giderdi.

Panel değişiminden yaklaşık iki yıl sonra televizyon tekrar panel arızası sebebiyle tamamen kullanılamaz hale geldi ve şu anda hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Aynı panel arızasının bu kadar kısa süre içinde iki kez yaşanması, ürünün kalitesi ve panelin kronik bir sorun taşıdığı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Yetkili servis bu ikinci arızada panel değişiminin artık garanti kapsamında olmayacağını, işlemin yaklaşık 15.000 TL civarında bir ücretle yapılabileceğini iletti. Daha önce garanti kapsamında paneli değiştirilmiş olan bu televizyon için bu ikinci panel arızasının da üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden ücret talep edilmeden panel değişiminin tekrar yapılmasını talep ediyorum.

Samsung Çözüm Merkezi ile defalarca görüştüm, acil arama kaydı oluşturmama rağmen baştan savma bir tavırla oyalandığımı hissediyorum. Televizyonum yaklaşık üç haftadır Kocaeli ili Körfez ilçesindeki yetkili serviste beklemektedir. Ürünün gerekli teknik incelemesinin titizlikle yapılarak, kronik olduğunu düşündüğüm bu panel sorununun ücretsiz panel değişimi ile giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.