to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Panel Arızası Tekrarlandı, 18 Bin TL Ücretle Karşılaşıldı Ve Ücretsiz Onarım Talep Edildi
Samsung UE58TU7000U model televizyonumun ekranı bir haftadır açılmıyor, sadece anlık olarak ses gelip gidiyor. Cihazı Ekim 2020’de satın almıştım ve şu an garanti süresi dolmuş durumda.
Bu televizyonun Mayıs 2021 tarihinde yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı. Buna rağmen şimdi tekrar panel kaynaklı olduğu söylenen bir arıza ile karşılaştım. Yaşadığım sorun üzerine ürünü özel bir servise gösterdim, panel arızası olduğunu ve onarım için 18.000 TL ücret gerektiğini belirttiler. Bu tutar, televizyonun bedeline kıyasla oldukça yüksek olduğu için bu çözüm benim için kabul edilebilir değildir.
Ayrıca aynı modelle ilgili benzer panel arızalarının Şikayetvar’da birçok kullanıcı tarafından paylaşıldığını görüyorum, bu nedenle sorunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Samsung’dan, daha önce yetkili servis tarafından panel değişimi yapılmış olan bu üründe tekrar ortaya çıkan panel arızası için iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Panel arızası nedeniyle servis kaydı oluşturuldu, cihazım incelendi ve panel arızası tespit edildi. Şu an servis merkezinde panel değişimi bekleniyor. Samsung yetkilileri süreci yakından takip edeceklerini belirttiler ve şu ana kadar ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Şu an için süreçten memnunum ve panel değişimi gerçekleştiğinde cihazı alıp teşekkür edeceğim.
Bugün televizyonumu servis teslim etti. Herhangi bir ücret talep edilmesi. Samsung firmasından Şehri hanım süreci tamamlanıncaya kadar her aşamasında takip ederek tarafıma bilgilendirme yaptı. Kendisine Samsung firmasına sorunuma duyarlılıkla yaklaştıkları ve sorunumu çözdükleri için teşekkür ederim.
