Samsung Online Satışı Beceremiyor - Çok Tatsız

Samsung.com online satış/Samsung Çözüm Merkezi
1 Ağustos’ta Samsung’tan bir buzdolabı almaya karar verdik.
Samsung web sitesinde ürünün yüksekliği ile ilgili kafa karıştırıcı veriler vardı. 1.83 ve ayrı bir şemada 2.03 olduğu yazıyordu.
İzmir Çeşme bayisine gittik. Satış Temsilcisi H**** K*** bize bu kodlu ürünün boyunun 2.03 olduğunu söyledi ve başka bir düşük teknolojili ürün satmaya çabaladı.
Bu esnada defalarca Samsung Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, bilgi talebinde bulunduk.
Asla sonuç alamadık, sonra ürünü online olarak ısmarladık.
Buzdolabını Hepsijet getirdi. DHL getirecek denmişti. Takip eden gün montaj için gelen ekip buzdolabında vuruk ve ezik var dedi.
Buzdolabı hala paketi açılmadan paketlenmiş olarak bekliyor.
Samsung’a hem web sitesi iletişim hattı üzerinden yazdık hem de sistem üzerinden iade talebinde bulunduk.
Samsung bizi aradı ve iade işlemini başlattığını bildirdi.
Ertesi gün Hepsijet SMS atarak “iade ürünü almaya geliyoruz dedi. Birkaç sonra yeniden SMS atarak “gelemiyoruz, yeniden planlayın” şeklinde bir SMS daha gönderdi.
Hepsijet call center Samsung iade talebini geri çekti diyor, Samsung’un böyle bir aksiyondan haberi dahi yok. Çeşme’den İstanbul’a dönmemiz gerekiyor ama kıpırdayamıyoruz. Ürün fiyatı 41.000 TL.
Samsung işlem takip no 4278873324
DHL Lojistik/Hepsijet takip no
CPR3328138539