Samsung Neo QLED 8K QN900B Panel Arızası

Mayıs 2022 'de 65 inch için son model olarak aldığımız Samsung Neo QLED 8K QN900B televizyonum ekran arızası yaptı. Biz sorunu çizginin ortaya çıkması ile fark ettik ve çizgi çıktığı an 13.05.2024 tarihinde servisle iletişime geçtik. Ürünün garantisinin son tarihi 11.05.2024 imiş, 13.05.2024 tarihinde yani garantinin bittiğinin ertesi günü sorunu fark ettiğimizde servise ulaştık. Servis yetkilisi 14.05.2024 tarihinde gelerek sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, ekran çevresindeki morlaşma ile garanti kapsamında iken sorunun daha önceden başladığını ve devam edeceğini çözüm için panelin değişmesi gerektiğini belirtti. Ürün aldığımızdan beri sorun çıkarıyor. Daha öncesinde ses sorunu ile ilgili servisle iletişime geçtik. Sonrasında ana kart ve HDMI bağlantı arızası oluştu. Kasım 2023’de ana kart ve TV kutusundaki HDMI&USB girişleri garanti kapsamında değişti. Garantinin bitmesinin ertesi günü ortaya çıkan bu sorun için panelin değişmesi gerektiği ve ücretinin 76 bin tl olduğu belirtildi. Daha önce değişen ana kart ve kart girişleri ile televizyonun ana parçalarının tamamı arıza çıkarmış oldu. Samsung bize %50 indirim ile yani 38 bin Tl'ye panel değişimi yapılabileceğini söyledi ama bu ürün daha önce de ciddi sorun çıkardı ve problem garanti bitmeden başladığı için bu kabul edilebilecek bir teklif değil. Üründe üretimle ilgili bir sorun var. Yurt dışında aynı firma farklı davranıp garanti kapsamında olmasa da sorunu çözerken Türkiye'de bu şekilde davranılması kabul edilemez. Üründe normal olmayan bir durum olduğu için bu sorunun garanti kapsamında çözülmesini veya ürünün değiştirilmesini rica ediyorum. Ürünü satarken QLED ekranın daha uzun dayandığını belirtmesine rağmen 2 senede problem çıkarması ve buna yapıcı çözüm üretmemesinin Samsung’un güvenilirliğini sarstığını düşünüyorum. Duruma bizi mağdur etmeyecek garanti kapsamında bir çözüm bulunabileceğine inanıyorum.
İyi günler dilerim.