Samsung Montaj Gelmedi, Garanti Riski Altında Kendim Kurmak Zorunda Kaldım

Samsung’tan satın aldığım 9 kg çamaşır makinesi için 23.02.2026 Pazartesi gününe montaj bekliyordum; ancak tıpkı daha önce aldığım klimada olduğu gibi montaja kimse gelmedi. Montaj ekibini ve teknik servisi aradığımda ulaştım fakat sadece “Haber Veriyoruz” gibi geçiştirici cevaplar aldım; sahadaki personelin numarasını istediğimde ise kesinlikle paylaşmadılar, kendilerinin görüştüğünü ve aciliyeti belirttiklerini söylediler. Buna rağmen günlerce kimse gelmedi.

Çamaşır makinesi mecburi bir ihtiyaç olduğu için, garantisini riske atma pahasına makineyi en sonunda kendim kurmak zorunda kaldım. Daha önce aldığım Samsung klimada da aynı servis sebebiyle kurulumun ayları bulması nedeniyle benzer bir mağduriyet yaşamıştım; buna rağmen aynı sorunla yeniden karşılaştım.

Samsung’u aradığımda, teknik servisle ilgili sorunu gideremedikleri için üzgün olduklarını ve garanti konusunda telafi etmeye çalışacaklarını söylediler. Ancak daha sonra arayan başka bir görevli, Samsung prosedürü gereği garanti konusunda yardımcı olamayacaklarını iletti. Ben de Samsung’un prosedürünün insanları mağdur edip aylarca bekletmek olduğunu söyleyip telefonu kapattım.

Ben tüm bu yaşadıklarımın, teknik servisin iş bilmezliği ve organizasyon eksikliği nedeniyle olduğunu düşünüyorum ve bunun bedelini müşteri olarak benim ödememi kabul etmiyorum. Samsung’dan, mağduriyetim nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum ve çamaşır makinemin garanti hakkının, kendi imkanlarımla kurulum yapmak zorunda kalmış olmama rağmen eksiksiz şekilde korunmasını ve bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.