Samsung Monitörümde Uyumluluk Sorunu, Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

Samsung m5 LS27FM500EUXUF model monitörüme uydu cihazı bağladığımda görüntü alamıyorum, ancak aynı uydu cihazı iki farklı televizyon ve iki farklı monitörde sorunsuz çalışıyor. Sorunun uydu cihazından değil, üründen veya uyumluluktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle Samsung teknik servis ile dün ve bugün telefonla görüşmeler yaptım. Ürünü servise göstermem gerektiği söylendi, ancak cihazın monitör olduğu ve bulundukları adresten alım yapılmadığı, ürünü benim götürmem gerektiği belirtildi. Kargo ile gönderebileceğimi söylediğimde ise kargo ücretini de benim ödemem gerektiği ifade edildi. Ürünü satın aldığım tarihe göre ürünümün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum, buna rağmen bu şekilde bir yönlendirme yapılmasından rahatsız oldum.

Ben bu süreçte mağdur edilmeden, garanti kapsamındaki bir ürün için taşıma veya kargo masrafı çıkmadan çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünün ücretsiz kargo ile alınarak incelenmesini, gerekiyorsa onarımının veya değişiminin yapılmasını ve bu süreçte benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.