Samsung Mağazasından 55.700 TL’lik TV İadesi Uzun Süre Gecikti

29 Eylül 2026 tarihinde Samsung Çeşme Cadden Plus AVM mağazasından 55.700 TL tutarında bir televizyon satın aldım. Ödeme kartla alındı. Kargo ücreti çok yüksek denilerek, ürünün iptal edileceği ve bedelin 1–2 hafta içinde kartıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yaklaşık 3 hafta boyunca her gün mağazayı ve yetkilileri aradım, mesaj attım, her seferinde “bugün yatacak”, “işleme alındı” gibi sözler verildi fakat hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Bu süreçte sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Samsung genel merkezi ile de görüştüm, yaşadığım sorunun çözümü için telefonla aradığımı, sonuç alamadığımı ve bunun Samsung’un sorumluluğunda olduğunu ifade etmeme rağmen, beni tekrar mağazaya yönlendirdiler ve mağazayla konuşmam gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar.

Yüksek tutarlı bir alışveriş için bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi ve hem mağaza hem de Samsung tarafından oyalandığımı hissetmem beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. 29 Eylül’de yapılan bu alışverişe ait 55.700 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin ödeme yaptığım karta iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.