Samsung Mağazasında Çift Fatura Ve Yanıltıcı Teslim Kayıtları Nedeniyle 52 Bin TL İade Sorunu

02.05.2026 tarihinde Gebze Center Samsung Mağazası’ndan Samsung kampanyası kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesinden oluşan 4’lü beyaz eşya seti satın aldım. Toplam 122.000 TL ödeme yaptım ve işlemin sipariş numarası TR260502-66147170’dir. Satış esnasında tarafıma herhangi bir fatura ya da resmi belge teslim edilmedi.

Daha sonra mağaza çalışanı B**** Hanım tarafından aranarak sistemde “çift fatura oluştuğu”, bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım ve siparişin iptal edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Yapılan görüşmelerde bunun “sistemsel bir hata” olduğu söylendi. Ancak destek almak için görüştüğüm Gebze Samsung Icon Mağazası, sorunun aslında ürünlerin bir kısmının bayi üzerinden, bir kısmının ise Samsung deposu/online sistem üzerinden satışa çıkarılması nedeniyle çift fatura oluştuğunu belirtti. Sürecin başından beri tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmemesi ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Mağazanın yönlendirmesiyle farklı bir kart bilgisi paylaşmam istendi ve işlem tekrar denendi. İkinci işlemde de aynı sorun yaşandığı ifade edildi, buna rağmen çözüm üretmek yerine “başka kartınız yok mu?” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Sürekli farklı kartlarla yeniden işlem yapılmasının istenmesi hem güven sarsıcıdır hem de müşteriyi adeta deneme tahtası gibi gören bir tutumdur. Tamamen mağaza ve sistem kaynaklı bir hata nedeniyle birden fazla kartım gereksiz yere bu sürece dahil edilmiştir.

En ciddi sorun ise, teslim edilmeyen ürünlerin bayi tarafından sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasıdır. Bu hatalı işlem sonucu iade süreci parçalı ilerlemiş, ödemelerin bir kısmı farklı tarihlerde yatırılmış ve Garanti BBVA kartıma ait 52.000 TL’lik iade hâlen tamamlanmamıştır. Kart sahibinin ekstre tarihi yaklaşırken, tamamen mağaza kaynaklı operasyonel hatalar yüzünden mağdur edilmekteyim.

Ayrıca Gebze Center Samsung Mağazası çalışanı B**** Hanım, şahsi telefon numarası üzerinden benimle iletişime geçip “mağdur değilsiniz” şeklinde üslupsuz ifadeler kullanmıştır. Bunun yanında, başka bir Samsung mağazasından destek talep etmem nedeniyle beni arayıp hesap sorar bir tavırla konuşmuş ve “artık benimle işiniz yok, sorununuzu onlar çözsün” şeklinde ifadelerde bulunmuştur. Bir müşteri olarak farklı bir Samsung mağazasından destek almak en doğal hakkımken, bu şekilde aranıp sorgulanmam son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır.

Daha sonra Samsung Icon Mağazası’na giderek durumu anlattım ve destek talep ettim; burada görev yapan Ç**** Hanım sürece yardımcı olmaya çalıştı. Ancak Gebze Center Samsung Mağazası’nın yanlış işlem kayıtları, teslim edilmeyen ürünleri sistemde teslim edilmiş gibi göstermesi, kişisel iletişim bilgilerimi bu şekilde kullanması ve iade sürecini uzatması nedeniyle mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Kalan iadenin Garanti BBVA kartıma acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve özellikle Gebze Center Samsung Mağazası çalışanı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.