to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Kazan Arızası İçin Aşırı Yüksek Değişim Ücreti
Samsung WD10T654DBN1AH model kurutmalı çamaşır makinem yaklaşık 1 ay önce önce kazandan ses gelmeye başladı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi. Bu süreçte ürünü kullanamıyorum.
Yetkili servise başvurduğumda kazan değişimi gerektiğini söyleyip 17.600 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardılar. Makinenin kazandaki arıza ve çalışmama durumu için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Samsung’dan, bu arızanın makul bir maliyetle, mümkünse garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında ya da çok daha uygun bir ücretle çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka bir çamaşır makinesini sıfır olarak aldığım ilk günden beri makineden normalden fazla ses geliyordu. Yetkili servis çağırdım, gelip kontrol ettiler ve sesin normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler.
Garanti süresi bittikten kısa süre sonra makine tamamen bozuldu ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Bu kez yaptıkları kontrolde kazan değişmesi gerektiğini, onarımın ücretli olacağını ve bunun için benden 16.800 TL talep ettiklerini söylediler.
Makineyi ilk aldığımda yaşadığım ses şikayeti ciddiye alınmış ve gerekli işlem zamanında yapılmış olsaydı, bugün bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle kazan değişimi için istenen ücrette makul bir indirim yapılmasını ve tarafıma fiyat konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Ürünü alırken Samsung markasına güvenerek tercih etmiştim, bu süreçte mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
