Samsung Kurutma Makinesinde Sürekli Arızalar ve Yetersiz Müşteri Desteği

2023 yılında Samsung marka çamaşır makinesi ve DV90BB9445GBAH model 9 kg kurutma makinesini satın aldım. Son iki yıl içinde önce çamaşır makinesinin tamburu değişti, ardından kurutma makinesinde arka kısımdan zift attığı tespit edildi ve arka kapak sıkıştırıldı. Zift atma sorunu devam edince bu kez arka kapak komple değiştirildi ancak bu sorunun neden kaynaklandığı bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Daha sonra kurutma süreleri 7 saatlere kadar uzamaya başladı ve toplamda 4. Kez servis gelmek zorunda kaldı. Son servis ziyaretinde cihazın ön ızgarasının değişmesi gerektiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, 19 bin liraya aldığım cihaz için sadece bu parça adına 18 bin lira ücret talep ettiler. Servis ve çözüm merkezi ile 2-3 kez görüşmeme rağmen herhangi bir somut sonuç alamadım ve yaşadığım sorunlara rağmen bana destek olunmadı.

Kanunlar önünde kendilerini haklı görebilirler; ancak bu kadar kısa sürede bu kadar arıza veren bir cihazda müşteriye yardımcı olunmaması bana göre adil değil. Aldığıma pişman olduğum bir cihaz haline geldi. Samsung’dan, DV90BB9445GBAH model kurutma makinem için cihaz değişimi yapılmasını ya da en azından bahsi geçen parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0212401**’dur.