Samsung Kurulum Servisi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Samsung markasından bir adet çamaşır makinesi ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin kurulumu için 14 Mayıs tarihinde servis kurulum kaydı açtırdım ancak o günden bu yana 1 haftadır tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve benimle iletişime geçilmedi. Servis kayıt numaralarım so:1001766663 ve so:1001766654’tür. Düzce Merkezde oturuyorum. Şehrin göbeğindeki eve 1 hafta boyunca kurulum için servis gelmez mi? Evimde ürünler yaklaşık bir haftadır kutusunda bekliyor.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde yalnızca “aciliyeti iletiyoruz, irtibata geçecekler” denilerek oyalandım, kesin bir tarih, saat veya “şu gün mutlaka geliriz” şeklinde net bir söz verilmedi. Bana ilgilenen servisin numarasını verdiler kaç kere aradım ne açan var ne dönüş yapan.

Hiçbir geri dönüş yapılmaması ve kurulumun hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Samsung’un, Düzce Merkez’deki adresime en kısa sürede servis yönlendirerek her iki ürünün kurulumunu derhal yapmasını talep ediyorum. Böyle olacağını bilseydim en baştan Samsung tercih etmezdim. Hafta sonuna kadar gelen olmazsa iade edip bir daha Samsung'un yanından geçmeyeceğim.