Samsung Kumandası Tekrar Arızalandı: Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung QE75QN90AATXTK model QLED 4K Smart TV’mi yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum. Televizyonun kumandası hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık bir hafta önce kendi kendine arızalanmaya başladı. Kumandada takılmalar oluyor, komutları düzgün algılamıyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kontrol edemiyorum. Kendi kendine kanal aramaya geçiyor, kırmızı ışığı sürekli yanıp sönüyor, şarja takmama rağmen kısa süre içinde tekrar şarj bitiyor uyarısı veriyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor.

Daha önce garanti süresi bittikten yaklaşık 5 ay sonra benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde yetkili servise başvurduğumda ilk etapta bana inanılmadı, ısrarcı olup müşteri hizmetleriyle tekrar görüştükten sonra teknik ekip cihazı kontrol etti ve kumandanın gerçekten arızalı olduğu tespit edilerek kumanda değişimi yapıldı. Şu an aynı sorunların tekrar ediyor olması beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.

Yaşadığım son sorunla ilgili yeniden Samsung yetkili servisine başvurdum. Bana kumanda için yalnızca ücretli işlem yapılabileceği ve ücret ödeyerek yeni kumanda almam gerektiği söylendi. Ürünü dikkatli kullanan, kumandayı düşürmeyen, zarar vermeyen bir kullanıcı olarak bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede kumandanın tekrar kendi kendine bozulmasını kabul edemiyorum. Üstelik televizyonumda da daha önce çeşitli sorunlar yaşadım ve tarafıma daha önce dört kez hatalı, arızalı, ekranı kırık şekilde teslimat yapılmasına rağmen yine de Samsung markasından vazgeçmedim, Samsung’u seven ve tavsiye eden bir kullanıcı olarak devam ettim.

Samsung’dan, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti sonrası hemen hemen aynı dönemde tekrar ortaya çıkması da dikkate alınarak kumandanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.