to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimam Soğutmuyor, Yetkili Servis Arızayı Tespit Edemedi, Yeni Ürün Talebi
Yaklaşık üç hafta önce Adana’daki Aktılar Ticaret bayisinden Samsung windfree ar12 klima satın aldım. Klimayı taktıktan sonra cihazın soğutma yapmadığını fark ettim. Samsung yetkili servis ekibi üç kez gelmesine rağmen arızayı tespit edemedi ve son olarak iç ve dış üniteyi söküp teste götürdüklerini söylediler.
İç ve dış ünitenin sökülüp teste götürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde parça parça incelenmesi değil, aynı modelde sıfır kapalı kutu yeni bir klima ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Samsung’dan aldığım AR60F12C1 model windfree klimayı kısa süre önce taktırdım ancak cihaz soğutma yapmıyor ve kompresör kesinlikle devreye girmiyor. Ürünün ayıplı olduğu en baştan beri belli olmasına rağmen yaklaşık 33 bin tl ödeyerek aldığım klimadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Sorunla ilgili olarak yetkili servis ve Samsung ile defalarca, en az 10 kez görüştüm. Bana ürünün testten geçmediği, bu nedenle Samsung genel merkezden sıfır, kapalı kutu yeni klima gönderileceği bilgisi verildi. 2 Ağustos 2026 tarihinden bu yana yeni ürünün gönderilmesini bekliyorum ancak hâlâ elime ulaşmadı. Her aradığımda depodan çıkış yapıldığı, ürünün sevkiyatta olduğu gibi gerekçelerle oyalanıyorum fakat ortada ne gelen bir klima var ne de somut bir çözüm.
Onca zaman mağdur edilmemem ve ödediğim ücretin karşılığını alabilmem için ya söz verdikleri gibi sıfır, kapalı kutu yeni klimamın derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da dilersem ücret iadesi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve çözüme kavuşmayan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
