Garanti Kapsamındaki Samsung Klimamda Isıtma Sorunu ve Servis Ücreti İtirazı

Samsung marka windfree AR60F12C1KWN model klimamı yaklaşık üç ay önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken ısıtma sorunları yaşamaya başladım. Klima ısıtma modunda çalışmasına rağmen tersine üşütüyor, windfree özelliği olmasına rağmen fırtına gibi üfürüyor ve bulunduğum ortamı ısıtmıyor.

Bu nedenle Samsung çağrı merkezini arayarak iki kez servis kaydı oluşturdum ve son olarak 4291328354 numaralı kayıt açıldı. Çağrı merkezi Aydın Söke’de bulunan m** ç*** Samsung klima servisine yönlendirme yaptı ve randevu almam gerektiğini söyledi. Ancak Söke yetkili servisi, daha üç aylık ve garantili olan klimayı kontrol etmeye gelmek için benden servis ücreti talep etti, aksi halde gelmeyeceklerini belirtti. Ücreti ödemeyi kabul etmediğim için servis fişi düzenleyip “ödemeyi reddettiği için talebi sonlandırılmıştır” şeklinde not düşmüşler ve klimayı görmeden, incelemeden ısrarla kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek servis talebimi iki defadır sonlandırıyorlar.

Garantisi devam eden, üç aylık bir ürün için, açıkça ortada olan ısıtma sorununda benden servis ücreti istenmesini ve cihaz incelenmeden kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle klimamın ücretsiz olarak kontrol edilmesini, sorun fabrikasyon/üretim hatasından kaynaklanıyorsa cihazın bire bir değiştirilerek ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.