Samsung Klimanın Kurulumu Tek Taraflı Ertelendi Ve Gün Boyu Bekletildi

Media Markt internet sitesi üzerinden Trendyol aracılığıyla 11305948915 numaralı siparişle Samsung windfree Premium AR60F12C1KW/SK 12000 BTU klima satın aldım. Siparişim zaten oldukça geç teslim edildi. Samsung müşteri hizmetleri beni arayarak kurulum için 9 Haziran’da 16 Haziran tarihine randevu verdi. Klimalar da tam randevu günü olan 16 Haziran’da kargoyla geldi.

Kurulum için yetkili servisin 16 Haziran’da Bursa İznik’teki adresimize geleceği söylendi. Bugün yetkili servisi toplam 3 kere aradım ve her defasında özellikle o gün içinde kesinlikle kuruluma gelecek misiniz diye sordum. Her üç aramada da kesinlikle geleceklerini söyleyerek bizi evde beklettiler. Son olarak saat 19.30’da yine aradım, saatin çok geç olduğunu ve hâlâ kimsenin gelmediğini belirttim, müşteri temsilcisi günün çok yoğun olduğunu ancak buna rağmen mutlaka geleceklerini ve beklememiz gerektiğini söyledi.

Tüm günümüzü evde kurulum için bekleyerek geçirdik. Buna rağmen saat 20.45’te Samsung WhatsApp hattından otomatik bir mesajla randevu tarihinin tek taraflı olarak 19 Haziran’a ertelendiğini öğrendik. Bize gün boyu “kesinlikle bugün geleceğiz” denmesine rağmen akşam saatinde hiçbir açıklama yapılmadan randevunun ileri bir tarihe atılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Samsung’tan klima siparişi verdiğim için gerçekten pişman oldum.

Mağduriyetimin giderilmesi için klimanın yarın sabah acilen Bursa İznik’teki adresime gelip kurulmasını talep ediyorum. Randevunun tekrar ötelenmesini istemiyorum ve bu sürecin ciddiyetle ele alınarak bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.