Kullanıcı Hatası Olarak İşaretlenen Klima Arızası Ve Servis İlgisizliği

Şubat ayında Batman Merkez’de evime Samsung AR60F24c1KW/SK Wind-Free Premium 24.000 BTU/h A++ enerji sınıfı klimayı yetkili servis aracılığıyla taktırdım. 27 Şubat’ta montaj yapıldığında cihaz çalışır durumdaydı ve o dönemde aktif olarak kullanmadım. Havaların ısınmasıyla birlikte klimayı ilk kez 5 Haziran’da açtığımda ekranda c4 22 hata kodu verdi ve cihazı o günden beri hiç kullanamıyorum.

9 Haziran’da Samsung yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 15 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, gün içinde benimle iletişime geçileceği söylendi fakat kimse aramadı. Yoğunluk vardır diye düşünürken, 17 Haziran’da sorunu tekrar ilettiğimde arıza kaydının sistemde “çözüldü” olarak göründüğünü ve sorunun kullanıcı hatası olduğunun belirtildiğini öğrendim. Oysa klimayı takıldığı günden bu yana hiç kullanmadım ve ilk açtığım anda bu hatayla karşılaştım.

Şu an Güneydoğu sıcağında klimamı hiç kullanamıyor olmama rağmen, kaydımın çözülmüş ve üstelik kullanıcı hatası olarak işaretlenmiş olması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. 4294859757 numaralı arıza kaydımın yeniden ve yerinde incelenmesini, hatanın gerçek sebebinin tespit edilerek cihazımın acil şekilde onarılmasını ya da gerekirse değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kullanıcı hatası olarak kapatılması kararının da tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisi zamanında cevap vermeme rağmen sohbeti direk bitirdi