Samsung Klima İadesinde Kötü Yönetim Ve İletişim Sorunu

Merhaba,

23/07/2025 tarihinde Samsung'un kendi internet sayfasında bir klima alımım gerçekleşti. Bunun üzerine kurulum vs. İçin randevu oluşturdum. Fakat daha sonrasında bu fiyattan çok daha uygununa tavsiye üzerine (Aldığım 9000di diğeri ise 12000) elektrik tasarrufu vs konuşmasına istinaden başka bir ürün aldım.
25/07/2025 tarihinde hem kurulumu iptal ettirdim hem de online sayfası üzerinden ürün için iptal talebinde bulundum. Daha sonrasında bana mail ilettiler. Yurtiçi Kargo'ya teslim edilebilir 7 gün içerisinde, fakat gelen mailin altında nokta kadar beyaz eşya ürünleri gelip kendileri alıyormuş uyarısı varmış. Bu süreçte ki olan biteni açıklamayacağım bile. Zor bela çağrı merkezlerine ulaşıp kargoyu beklememi istediler.

31/07/2025 tarihinde ilgili kargo firması 16:10 gibi beni aradı, kendilerine hepimizin çalıştığını 5De annemin evde olacağını belirtmeme rağmen biz o kadar bekleyemeyiz vs vs laf dalaşına girmeyi tercih etti kendisi. Ayrıca ne oluşturulan bir kargo mesajı ne bir bildirim ne de o saate kadar aranma aldım. Evde misiniz. Geleceğiz vs tarzında.

Buna istinaden mesajın bildirimin kendilerinden olmadığını Samsung'un yapması gerektiğini iddia edip, kargomun alımını iptal edip ve benimle kavga edip çıkıp gittiler.
Samsung a ulaşmam 3 kez konuşmama rağmen hala beni hiç kimse aramamış ve konuşmamın üzerine günler geçmiş olmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır.

Siz koskoca Global adı altında bir firma iken yönetim süreciniz nasıl bu kadar vasat olabilir? Kurumsallık adı altında kurmuş olduğunuz iletişim panellerinin hepsinin bu kadar kötü olması? Hiçbir çağrı merkezi müşterinin konuyu tam bilmemesi?
Ve benim hala kargomun alınmasını bekliyor olmam? 2 haftalık iade süreci bittiğinde ne yapmayı düşüyorsunuz ben ürünü de kullanmayacağım kapalı duruyor. 28000tl yi çöp etmemi mi bekliyorsunuz?
Bu konunun hemen çözülüp aksiyon alınması aksi durum Hukuki yollara başvuracağım. Bilgilisini paylaşmak isterim.