Samsung Kampanya Ödülü Verilmedi, Bir Yıldır Süren Mağduriyet

28.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Samsung televizyonumun kurulumu, 03.07.2025 tarihinde İş Emri No: 4286801664 ve Müşteri No: 7253077524 ile yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Kurulumun hemen ardından s Wallet kampanyasına katılmak istedim ancak uygulamadaki kimlik doğrulama hatası nedeniyle başvurumu tamamlayamadım.

Yaklaşık bir yıldır Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmemiştir. Son görüşmelerimde e-posta üzerinden başvuru yapabileceğim söylenmiş ve 4527634 numaralı kampanya başvurumun başarıyla alındığı bildirilmiştir. Bu süreçte benden yalnızca fatura yüklemem istenmiştir. Ödeme yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde ise önce kimlik doğrulaması, ardından kurulum fişi eksikliği gerekçe gösterilerek yeniden başvuru yapmam talep edilmiştir.

Samsung'un yönlendirmeleri doğrultusunda istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen yaklaşık bir aydır hâlâ sonuç alamıyorum. Son görüşmelerimde bu kez başvuru kaydımın sistemde bulunmadığı söylenerek sürekli ertelenmekteyim.

Samsung'un kendi uygulamasındaki teknik sorunlar ve eksik yönlendirmeleri nedeniyle müşterisini bir yıldır mağdur etmesi kabul edilemez. Her defasında farklı bir gerekçeyle karşılaşmak ve hak ettiğim kampanya ödülü için sürekli uğraşmak zorunda kalmak, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Kampanya kapsamında hak kazandığım ödülün derhal tarafıma tanımlanmasını, yaşanan gecikmenin giderilmesini ve yasal dayanağı bulunan faiz veya diğer telafi haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Artık standart cevaplar ve belirsiz geri dönüş vaatleri değil, somut bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum. Sorunumun ivedilikle çözümlenmemesi halinde ilgili yasal başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm.