to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kampanya Cashback Ve Hediyelerinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Haksız Reddi
Samsung’dan 31 Ağustos tarihinde Teknosa üzerinden 77s95FA 77 inç 4K UHD oled TV ve HW-Q600H 3.1.2 kanal soundbar ürünlerini, sadece kampanyadan faydalanmak için toplam 203.594 TL ödeyerek satın aldım. Kampanya kapsamında, seçili TV’lerde soundbar veya monitörle birlikte alımda geçerli s Wallet hediye para ve 6 aylık TV+ Premium X hbo Max hediyesi vaat ediliyordu.
Satın alma sonrası belirtilen şekilde kampanyaya başvurumu yaptım ve normalde 15 gün içinde cashback ödemesinin hesabıma tanımlanması gerekiyordu. Ancak bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, başvurum uygulamada “hediyenin alınması” aşamasında bekledi. Bu süre içerisinde herhangi bir ret mesajı da almadım.
Durumu öğrenmek için Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, soundbar kurulumunun sistemde görünmediği ve ürün kodunun yanlış girildiği söylendi. Bu hatalar düzeltildi, gerekli güncellemeler yapıldı ve üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen yine ödeme yapılmadı. Sonrasında telefonuma, kampanya koşullarına uygun olmadığım gerekçesiyle başvurunun reddedildiğine dair bir SMS gönderildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemlerin hâlâ sürdüğü söylendi, ancak uygulamadan giriş yapıp kontrol ettiğimde başvurumun net olarak reddedildiğini gördüm.
Ürün kodunu başta yanlış girmiş olsam bile, başvurum bu kadar süre boyunca uygulamada sanki bir sorun yokmuş gibi “hediyenin alınması” aşamasında bekletilmek yerine, zamanında bir uyarı veya bilgilendirme yapılabilirdi. Müşteri hizmetlerini kendim aramasam hâlâ bekliyor olacaktım. Kampanya yaparak güven oluşturmaya çalışırlarken, süreci şeffaf ve sağlıklı yönetmeyip müşteriyi peşine düşmek zorunda bırakan, oyalayıcı ve çelişkili bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Başta taahhüt edilen s Wallet hediye para ve 6 aylık TV+ Premium X hbo Max hediyemin kampanya şartlarına uygun şekilde tanımlanmasını ve başvurumun haksız yere reddiyle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi isterseniz şikayet var üzerinden ya da başvuru numaramdan edinebilirsiniz. Herkese açık bir yorum üzerinden iletişim numarası istemek ne kadar mantıklı. Şimdi de iletişim bilgilerimi public bir yorumda sizinle paylaşmadığım için bir çözüm sunamadığınız öne süreceksiniz.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Otomatik mesaj mı bu? Görsel olarak iletişim bilgilerini yolladım. Bekliyorum.
