Samsung İade Süreci Sorunları

9 Temmuz 2023 tarihinde Ankamall Kutup Samsung mağazasından ay sonu teslim tarihli 5 parça ürün satın aldım. Teslim edildikten sonra servis kurulumu esnasında televizyonun bariz ayıplı olduğunu gördük ve iade etmek istedik. Mağaza ile iletişime geçip iade sürecini başlattık. 2-3 gün gibi kısa süre içerisinde TV yi gelip evden aldılar ancak bir türlü para iadesi yapılmadı. Telefonla ve yüz yüze birçok kez mağaza yetkilileri ile görüşme gerçekleştirdim ancak 35 güne yakın bir süre geçmesine rağmen sonuç değişmedi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım 2-3 telefon görüşmesinden sonra bir hafta - 10 gün gibi bir süre sonrasında iade sürecini başlatmamın yaklaşık 45'İnci gününde para iadesi yapmaya başlandı. Ancak bu sefer de ürünü taksitli almışsınız diye taksitli iade etmişler. Kaldı ki ben taksiti mağaza ile yapmadım. Kredi kartım aracılığıyla banka ile yaptım.

Bu süreçte Samsung tarafında göz göre göre ayıplı ürün gönderildi. Para iadesi için verilen sürenin (en fazla 14 gün) 3 katından fazla bir süre (45 gün) geçmiş olmasına rağmen hala tam olarak para iadesi yapılmadı ve para taksitle iade edilmeye çalışılıyor.

Sonuç olarak; 45 gündür birilerine dert anlatıp sorunu çözmeye çalışıyorum ve şu an hem bir televizyonum yok hem de kredi kartı limitim bloke edilmiş durumda. Ve bunun mantığını açıklayan bir yetkili de yok.