Samsung Ürün Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Samsung marka ürün alırken satış sonrası müşteri şikayet ve sorunlarını çözecek muhatap yok karşınızda. Ben 400 TL'lik alışveriş yaptım, kendi paramla rezil ve mağdur oldum. Aralık 2024'te aldığım, 28.02.2025 halen teslimat, kurulum ve ürün eksikliği ile halen teslimatı yapılan ürünüm var. 285 bin tl TV + çamaşır bankası + kurutma + ses sistemi toplam 385 bin TL'lik alışveriş yaptım. Ödemeyi yapana kadar gayet iyiler. Bayi ve Samsung, paranızı aldıktan sonra asla sizinle ilgilenmediği gibi aradığınızda sorununuzu anlatacağınız muhatap bulamıyorsunuz. 444 77 11 numaralı telefondan ulaşmaya çalıştığımız gelişi güzel telefonu açan müşteri hizmetlerindeki kişiler ise bozuk plak gibi karşısındaki delirtecek ve ezberledikleri kelimeleri tekrar edip asla sorun çözmek için ilerlemiyor. Sizi arayacaklar deyip 15 gün boyunca bir geri dönüş alamadık. Teslimatımız ile ilgili halen sorun devam ediyor ve ben ürünü aldığım mağaza dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyor ve sorunu çözemiyorum.

1- Halen eksik ürünüm var, evde olamadığımızı çalıştığımızı defalarca beyan ettiğimiz halde ürünü teslim etmek için evde olmadığımız gün gelip ürün teslim etmeye çalışıyorlar ve evde olmadığımız için ürünü tekrardan geri gönderiyorlar. Ben muhatap bulamadığım ürünümün nerede olduğu hakkında bilgim yok. 2- 285 TL'lik TV'mi ev taşıyacağım. Ocak sonu teslim edin dedim. 32.500 TL para kart kampanyası olduğunu, bu kampanyadaki hakkım kaybolmasın diye 12 Ocak'tan önce teslimat ve kurulum yapmaları gerektiğini söylediler. Ev boş ve TV'nin yeri hazır değil dedim, teslim edelim teslimat yapılsın, kurulum için servisteki arkadaşlar kutudan çıkarıp elektriğe takıp kurulum yapar, sonra tekrar kutuya koyarlar, siz eve geçtikten sonra tekrar kurulum için çağırırsınız, ancak 2. Kurulum için sizden ufak bir ücret alırlar dediler. 22.02.2025 TV'nin yeri hazır, kuruluma gelindi fakat 2. Kurulum için 4 bin tl + KDV istediler, kullanmadığım bir ürün için. 3- Bütün süreci para kart yüzünden beklettiler. Ancak ortada ne para kart var ne de 2.5 aydır çektiğim sıkıntının çözümü var. Samsung marka firma anladığım kadarıyla sadece ürün satmaya yönelik bir ticari politikası var. Ürün sattıktan sonra asla ürün şikayetleri ve müşteri şikayetleri ile ilgilenmiyorlar. Net tespit budur.