Samsung Frame TV'nin Ahşap Çerçevesi Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım qe65ls03dauxtk kodlu Samsung 65 inç frame TV'nin içinden ahşap çerçeve çıkmamıştır. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün kampanya kapsamında Media Markt’a ücretsiz temin edileceği bilgisi verilmiştir. Satıcı bayi Samsung olmadığı için doğrudan gönderim yapılamadığı, ancak Media Markt’a kampanya dahilinde çerçevenin ücretsiz sağlanacağı belirtilmiştir.

Ürünün eksik gönderim olarak değil, kampanya kapsamında gönderileceği Media Markt müşteri hizmetlerine hem mail hem telefon hem de Trendyol satıcıya sor iletişim kanallarıyla bildirilmiştir. Samsung ile iletişime geçerek tarafıma dönüş yapılmasını istememe rağmen olumlu bir dönüş sağlanmamıştır. Bir haftadır gelmesi gereken ürünün gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu ürünün satış politikasında, tablo görünümü ön planda olan bir ürün olduğu belirtiliyor. Aynı kodla internette satılan diğer ürünlerin içinden çerçevenin çıktığını biliyorum.

Media Markt'ın bu mağduriyeti gidermesi ve Samsung'dan ücretsiz alacağı çerçeveyi tarafıma göndermesini talep ediyorum. Eğer gönderemeyecekse, Samsung'un bu durumu çözmesini bekliyorum.

Media Markt'tan Samsung ürünü alacak kişilerin bu durumu göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Ürünün çerçevesini ne Samsung ne de Media Markt temin edebiliyor. Bu ürünü tercih edecekseniz, özellikle Media Markt'tan alacaksanız bu durumu dikkate almanız gerekir.

Çözüm için Samsung maxsa teknik servis kesinlikle telefonlara cevap vermiyor. Media Markt yardımcı olmuyor. Samsung, ürün ücretsiz olduğu halde tarafıma gönderemiyor.