to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung'tan aldığımız 65"Frame TV'den çerçeve çıkmadı ve kurulumu yapan kişi Samsung müşteri hizmetlerine başvurmamız gerektiğini söyledi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik ve 12 Nisan'da çerçeve için kayıt oluşturduk.
Üzerinden 2 ay geçti ve çerçeveler hala teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine talebin durumunu sorduğumuzda sürecin hızlandırılması için ekibi bilgilendiriyoruz deyip geçiştiriyorlar. Bu 2 ay içerisinde hiçbir şekilde tarafımızla iletişime geçilmedi.
Televizyonun modeline ismini veren ve ana özelliğini oluşturan çerçevelerin siparişle birlikte gönderilmemesi, ve üzerine aylarca çerçeve gönderimini müşterinin takip etmesi ve buna rağmen hala gönderilmemesi müşteri memnuniyeti açısından çok olumsuz. Samsung deneyimimiz bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Önceki yorumlardan gördüğümüz kadarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan Samsung somut bir adım atmıyor. Bu Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumuzu ileteceğiz.
Samsung müşteri hizmetleri ve deneyimi açısından gerçekten sınıfta kaldı.
Samsung'tan aldığımız 55"Frame TV'den çerçeve çıkmadı ve kurulumu yapan eleman bu durumu sisteme kaydettiğini, müşteri hizmetlerinden talep ettiğimizde yollanacağını söyledi. WhatsApp hattından 2 defa kayıt açmamıza ve defalarca çözüm ekibi tarafından aranmamıza rağmen 3 ay oldu hala çerçeve iletilm...
Teknosa'dan Samsung TV aldık. Bizi arayacaklarını ve 2 gün içinde gelip kurulumu gerçekleştireceklerini söylediler. İki kez telesekreterden randevu oluşturduk, üçüncüde müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdık fakat asla geri dönüş yapılmadı. Bugün canlı destek aldık. İlkinde telefon olarak, ikinc...
24 Nisan'da satın aldığım Samsung televizyon, 25 Nisan'da servis kurulumunda bozuk çıktı ve değişim talebinde bulunuldu. İlk olarak, yaklaşık 5 gün teknik ekibin incelemesi gerektiği söylendi. Ancak televizyon zaten bende ve çalışmıyordu. Daha sonra sürecin onaylandığı ve hafta içi teslimat yapılaca...
Samsung servisine iki gündür randevumun teyidi ve durumu için ulaşamıyorum. TV aldık ama kurmaya servis desteği diye ortada bir şey yok. WhatsApp hattından yazdığımda ise aranacaksınız, tek tek dönüş oluyor deyip sürekli copy paste cümlelerle yanıtlar alıyorum. Servis saatlerini soruyorum net bir ce...
Samsung'dan 04.01.2024 tarihinde teslim aldığımız frame 65inch TV ürününü pazarlarken kart tanımlanıp içine 2000 TL para ödeneceği ve istediğimiz yerde kullanabileceğimizi söyleyerek satış yaptılar, biz de kendilerine güvenip satın aldık. Uzun süre bilgi gelmeyince bugün müşteri hizmetlerini aradık ...
Yorumlar