Satın Alınan Televizyonun Kurulumunda Yaşanan İletişim Sorunları

Teknosa'dan Samsung TV aldık. Bizi arayacaklarını ve 2 gün içinde gelip kurulumu gerçekleştireceklerini söylediler. İki kez telesekreterden randevu oluşturduk, üçüncüde müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdık fakat asla geri dönüş yapılmadı. Bugün canlı destek aldık. İlkinde telefon olarak, ikincisinde ise onarım olarak kayıt açıldığını söylediler. Telesekreter ve müşteri hizmetlerinin işleyişinden memnun kalmadık. Kayıtlarımızın doğru şekilde oluşturulup oluşturulmadığını bilmiyoruz ve sürekli geçiştirildiğimizi hissediyoruz. Hala kurulum için geri dönüş yapılmadı. Televizyonu kendimiz kurmaya kalksak, bir sorun çıkarsa sorumluluğun bize yükleneceğinden endişe ediyoruz ancak gelip kurulum yapılmıyor. Markaya güvenerek aldık fakat yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve televizyon kurulmazsa iade etmeyi düşünüyorum. Paramızla mağdur olduk.