Samsung Frame 75' Televizyonda HDMI Girişi İlk Kullanımda Arızalandı, Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Tumay

1.213

Samsung Frame 75' televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce İstanbul Maltepe'deki bir Samsung bayisinden satın aldım ve kurulumu da Samsung yetkili ekibi tarafından yapıldı. Televizyonu özellikle duvar tarafında kablo görüntüsü olmaması ve tüm bağlantıların ana kutudan yapılabilmesi nedeniyle tercih ettim. Şimdiye kadar hiçbir cihaza bağlamadan kullandım.

Geçtiğimiz ay PlayStation 5 aldım ve televizyona bağlamak istediğimde cihaz çalışmadı. Aynı PlayStation, evdeki eski bir televizyonda sorunsuz çalışıyor. 18 Ağustos’ta Samsung servisini aradım, gelip incelediler ve ana kartın arızalı olduğunu, garantisi bittiği için değişim bedelinin 15.800 TL olduğunu söylediler. Ayrıca 1.000 TL de servis ücreti ödedim. Gelen ekip, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını raporladı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle 6-7 kez görüştüm. İlk başta çok kaba bir üslupla, garantisi bitmiş ürün için ücreti ödemem gerektiği söylendi. 22 Ağustos’ta ise farklı bir temsilci dosyamı tekrar açıp indirim için uğraşacağını belirtti. Ancak ben, daha önce hiç kullanılmamış bir HDMI girişinin ilk kullanımda arızalı çıkmasını kabul etmiyorum ve bana bozuk bir ürün satıldığını düşünüyorum.

25.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun, garantisi biter bitmez bu şekilde arıza vermesi ve bana yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilemez. Evrensel olarak tüm televizyonlarda sorunsuz çalışan bir cihazı yeni ve üst model bir Samsung televizyona bağlayamıyorum. Tüketici olarak mağdur edildim ve bu mağduriyetimin ücretsiz ana kart değişimiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağım.

Gelişme

27 Ağustos 2025 15:31

Samsung Frame 75' televizyonumu 30 Ocak 2023 tarihinde Metropol Samsung mağazasından aldım ve o tarihte kurulumu yapıldı. Televizyonun HDMI çıkışlarını ilk kez PS5 cihazımı bağlamak için kullanmak istedim, ancak çalışmadı. Yetkili servis çağırdım ve yapılan inceleme sonucunda ana kartın değişmesi gerektiği belirtildi. Teknik ekibin raporunda da kullanıcı hatası olmadığı açıkça yazıyor.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak garantisinin dolduğunu ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, üstelik oldukça kibirli bir tavırla ilettiler. Garanti süresinin dolduğundan da haberim yoktu; üstelik garanti biteli sadece 4-5 ay olmuş durumda. Televizyonu satın aldıktan sonra HDMI çıkışlarını ilk kez kullanmak istedim ve sorunla bu şekilde karşılaştım.

Benim beklentim, bana bozuk bir ürün satılmışken, ana kart değişimi için hiçbir indirim yapılmaması ve bu süreçte karşılaştığım ilgisiz, kaba yaklaşımla neden uğraştığımı öğrenmek. Dünyadaki tüm televizyonlarda PS5 gibi cihazlar sorunsuz çalışırken, mağduriyetimin giderilmesini ve daha yapıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye