Panelde Likit Akması Ve Garanti Reddi

11.06.2026 tarihinde Media Markt üzerinden yaklaşık 105.000 TL bedelle Samsung UE98DU9000UXTK model 98 inç televizyon satın aldım. Ürün 15.06.2026 tarihinde teslim edildi. Taşıma firması ürünü yalnızca bina girişine bıraktı, televizyonu dikkatlice ofisime kendim taşıdım ve çalıştırmadan Samsung yetkili servisini bekledim.

16.06.2026 tarihinde ilk kurulum Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında servis personeli, ekrandaki lekelerin “panelde likit akması” olduğunu söyledi ve bu durum resmi servis fişine “Montaj esnasında panelde likit akması var.” şeklinde yazıldı. Ancak aynı gün Samsung tarafından tarafıma “Ürününüz sorunsuz ve hasarsız olarak kullanımınıza sunulmuştur.” içerikli SMS gönderildi. Resmi servis fişi ile bu SMS açıkça çelişmektedir.

Sonraki günlerde ekrandaki lekeler büyüdü, fotoğrafları servis personeliyle paylaştım. Kendisi de yazışmalarında “Montajda böyle bir arıza talebim vardı.” diyerek arızanın ilk kurulumda tespit edildiğini açıkça doğruladı. Buna rağmen Samsung, herhangi bir teknik rapor paylaşmadan sorunun kullanıcı hatası olduğunu bildirdi ve yalnızca ücretli panel değişimi teklif etti. 07.07.2026 tarihinde 444 77 11 numaralı çağrı merkezini aradığımda da aynı cevabı aldım. Görüşmelerde sürekli “Kutuyu siz açmışsınız, kutu olmadığı için tespit yapamıyoruz.” denildi. Oysa garanti belgesinde kutunun tüketici tarafından açılmasının garanti kapsamını kaldıracağına ilişkin hiçbir hüküm bulunmamaktadır.

Elimde servis fişi, fatura, garanti belgesi, WhatsApp yazışmaları, SMS kayıtları ve fotoğraflar bulunmaktadır. İlk kurulum sırasında Samsung yetkili servisi tarafından tespit edilen bu arızanın, hiçbir teknik rapor paylaşılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında öncelikli talebim, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse bedel iadesidir. Samsung’un süreci tarafsız, şeffaf ve teknik deliller doğrultusunda yeniden değerlendirmesini bekliyorum.