to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Panel Ve İletişimsiz Servis Nedeniyle Samsung TV Değişim Talebi
Samsung QN90F model televizyonu Media Markt E-Ticaret Mağazası üzerinden online olarak 07.03.2026 tarihinde satın aldım. Fatura tarihi 11.03.2026’dır. Ürün, 18.04.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından ilk kez kurulmuştur.
Kurulum esnasında ekran panelinde sabit bir görüntü kusuru tespit edilmiştir. Bu durum servis teknisyeni tarafından görülmüş ve servis tarafından “çapaklanma” olarak değerlendirilerek rapora işlenmiştir. Servis raporunda ayrıca “çapaklanma arıza değildir” ifadesine yer verilmiştir. Ancak bu ifade teknik bir tespit değil, yoruma dayalıdır. Servisin bir durumun kusur olup olmadığına dair nihai karar verme yetkisi bulunmamaktadır. Panel içerisinde yabancı cisim, sabit görüntü kusuru veya benzeri bir ekran problemi bulunması ve bunun ilk kurulum esnasında tespit edilmiş olması, ürünün panel kaynaklı ayıplı olduğunu göstermektedir.
Kurulum sonrasında, 19.04.2026 tarihinde yapılan kontrollerde ilk kusura ilave olarak ölü pixel/sabit nokta kusuru niteliğinde 3 adet ekran kusuru tarafımca tespit edilmiştir. Bunun üzerine 4293792233 kayıt numarası ile Samsung çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturulmuş ve durum detaylı şekilde bildirilmiştir. Ekrandaki kusurların artması, paneldeki sorunun ilerlediğini ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
21.04.2026 tarihinde yetkili servis tekrar gelmiş, ekrandaki sorunlu noktaların fotoğraflarını çekmiş, mesafe ölçümü yapmış ve kararın Samsung merkez tarafından verileceğini belirtmiştir. Ancak bu işlem sonrasında tarafıma herhangi bir servis raporu, servis fişi, kayıt numarası veya yazılı/dijital belge verilmemiştir. Herhangi bir imza veya onayım da alınmamıştır.
Yetkili servisin 21.04.2026 tarihinde gelip durumu kontrol etmesi, fotoğraf çekmesi ve kararın Samsung merkez tarafından verileceğini belirtmesine rağmen geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi ve benimle iletişime geçilmemesi üzerine, Samsung çağrı merkezini 28.04.2026 tarihinde tekrar aradım. Çağrı merkezi temsilcisi önce beni bekletmiş ve ardından servisin beni arayacağını belirtmiştir. Servisin 21.04.2026 tarihinde zaten geldiğini, fotoğraf çekip merkeze değerlendirme için ileteceğini söylediğini ve artık servisle değil Samsung merkezle çözüm beklediğimi ilettim. Buna rağmen servis yönlendirmesi yapılmak istenmiştir.
Israrla 4293792233 numaralı kaydımın akıbetini sorduğumda, bu kaydın kapandığı söylenmiştir. Kaydın kim tarafından, hangi gerekçeyle kapatıldığı, servis raporunun içeriği ve değerlendirme sonucu tarafıma açıklanamamıştır. Servisin geldiği, fotoğraf çektiği ve merkeze değerlendirme için ileteceğini söylediği bir süreçte kaydın kapatılması ve raporun tarafıma iletilmemesi kabul edilemez.
Kutu yetkili servis tarafından ilk kez açılmış, kusur ilk kurulum esnasında tespit edilmiş ve sonrasında ek ekran kusurları ortaya çıkmıştır. Bu durum ürünün panel kaynaklı ayıplı olduğunu göstermektedir.
Ürün ilk kurulumda kusurlu çıkmış ve sonrasında kusur artışı yaşanmıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
Onarım veya panel değişimi tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Talebim, ürünün birebir sıfır ve kapalı kutu ile değiştirilmesidir.
Talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Samsung yetkili servisi tarafından tarafıma iletilen yeni servis fişinde “3 adet piksel var” ifadesi açıkça yer almaktadır. Buna rağmen aynı formda “arıza olarak değerlendirilmiyor” denilmiştir. Yani servis, ekranda 3 adet piksel/sabit nokta kusuru bulunduğunu kabul etmekte, ancak bunu arıza saymamaktadır. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürün ilk kurulumda panel kusurlu çıkmış, sonrasında ek ekran kusurları oluşmuş ve bu durum servis formuyla da kayıt altına alınmıştır. Onarım veya panel değişimi kabul etmiyorum; ayıpsız misliyle, birebir sıfır kapalı kutu değişim talebim devam etmektedir.
Samsung müşteri memnuniyeti merkezi tarafından tekrar arandım. Yetkili kişi, servis raporlarının incelendiğini ve 5 adetten az piksel olması nedeniyle değişim yapılmayacağını belirtti. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Dosyam yalnızca 3 pikselden ibaret değildir; ilk kurulumda servis tarafından “çapaklanma” olarak değerlendirilen ayrı bir panel kusuru bulunmaktadır. Sonrasında ise servis fişinde açıkça “3 adet piksel var” ifadesi yer almıştır. Ayrıca panelde yeni sabit nokta/piksel kusuru oluşumu da gözlemledim. Sıfır ve üst segment bir televizyonda, ilk kurulumdan itibaren başlayan ve sonrasında artan ekran kusurlarını kabul etmiyorum. Buna rağmen Samsung, kendi iç prosedürünü gerekçe göstererek değişim talebimi reddetmektedir. Ben Samsung 85QN90F model televizyonu sıfır, üst segment ve sorunsuz bir ürün beklentisiyle satın aldım. 23 yıldan uzun süredir Samsung ürünleri kullanıyorum. Bugüne kadar 10 adede yakın Samsung televizyon kullandım. Ayrıca Samsung HW-Q990F üst segment soundbar ürününü de tercih ettim. Yıllardır Samsung ürünlerinden memnun olduğum ve markaya güvendiğim için, daha uygun fiyatlı alternatifler varken yine Samsung markasını tercih ettim. Ancak ilk kurulumdan itibaren kusurlu çıkan bu ürün için çözüm üretilmemesi ve sürecin yalnızca “5 piksel altı değişim yapılmaz” şeklinde kapatılmaya çalışılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşteri olarak beklentim haksız bir avantaj değil, ödediğim bedelin karşılığı olan ayıpsız ve sorunsuz üründür. Samsung, ilk kurulumdan itibaren kusurlu çıkan üst segment bir üründe çözüm üretmeyerek, yıllardır markasına güvenen ve bağlı kalan bir müşterisini kaybetmektedir. Bu süreçten sonra Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve bundan sonraki ürün tercihlerimde Samsung’u asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Onarım veya panel değişimi kabul etmiyorum. Ayıpsız misliyle, birebir sıfır ve kapalı kutu değişim talebim devam etmektedir. Talebimin karşılanmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Merhaba Cüneyt Bey, Yaşadığınız sıkıntısının aynısını ben Samsung q LED QN70f televizyonum da yaşadım. Vatan online mağazasından aldığımız ürünün ilki ayıplı ürün olarak gönderildi, ışık süzmesi vardı ekranda, daha sonra Samsung müşteri hizmetleriyle görüşme sağladığımda değişimini sağladılar. Fakat 2. Gelen üründe de sizin bahsettiğiniz pixel sorunu var. Problem analizi için gelen kişi tarafından kesinlikle bu ürünü değiştirirler, ikinci kez yaşanan bu olayın üzerine hatta size daha üst modelini teklif bile edebilirler dendi. Sözlü ve yazılı şekilde değişim talebimizi ilettik. Televizyonu aldıktan 1 ay sonra bize 5 pixel noktasından az pixel hatası olduğu için değişim gerçekleştiremeyeceklerini söylediler bugün telefonda. Böyle saçma bir şey olabilir mi? Resmen müşteriyi mağdur eden ve asla yardımcı olmayan bu tutumları Samsung gibi bir markaya hiç yakışmadı. Ben size sormak isterim Nisandan bu yana durumunuzda bir değişme veya gelişme oldu mu? Aynı problemi yaşayan biri olarak belki yardımcı olabilirsiniz.