Kusurlu Panel Ve İletişimsiz Servis Nedeniyle Samsung TV Değişim Talebi

Cüneyd

Samsung QN90F model televizyonu Media Markt E-Ticaret Mağazası üzerinden online olarak 07.03.2026 tarihinde satın aldım. Fatura tarihi 11.03.2026’dır. Ürün, 18.04.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi tarafından ilk kez kurulmuştur.

Kurulum esnasında ekran panelinde sabit bir görüntü kusuru tespit edilmiştir. Bu durum servis teknisyeni tarafından görülmüş ve servis tarafından “çapaklanma” olarak değerlendirilerek rapora işlenmiştir. Servis raporunda ayrıca “çapaklanma arıza değildir” ifadesine yer verilmiştir. Ancak bu ifade teknik bir tespit değil, yoruma dayalıdır. Servisin bir durumun kusur olup olmadığına dair nihai karar verme yetkisi bulunmamaktadır. Panel içerisinde yabancı cisim, sabit görüntü kusuru veya benzeri bir ekran problemi bulunması ve bunun ilk kurulum esnasında tespit edilmiş olması, ürünün panel kaynaklı ayıplı olduğunu göstermektedir.

Kurulum sonrasında, 19.04.2026 tarihinde yapılan kontrollerde ilk kusura ilave olarak ölü pixel/sabit nokta kusuru niteliğinde 3 adet ekran kusuru tarafımca tespit edilmiştir. Bunun üzerine 4293792233 kayıt numarası ile Samsung çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturulmuş ve durum detaylı şekilde bildirilmiştir. Ekrandaki kusurların artması, paneldeki sorunun ilerlediğini ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

21.04.2026 tarihinde yetkili servis tekrar gelmiş, ekrandaki sorunlu noktaların fotoğraflarını çekmiş, mesafe ölçümü yapmış ve kararın Samsung merkez tarafından verileceğini belirtmiştir. Ancak bu işlem sonrasında tarafıma herhangi bir servis raporu, servis fişi, kayıt numarası veya yazılı/dijital belge verilmemiştir. Herhangi bir imza veya onayım da alınmamıştır.

Yetkili servisin 21.04.2026 tarihinde gelip durumu kontrol etmesi, fotoğraf çekmesi ve kararın Samsung merkez tarafından verileceğini belirtmesine rağmen geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi ve benimle iletişime geçilmemesi üzerine, Samsung çağrı merkezini 28.04.2026 tarihinde tekrar aradım. Çağrı merkezi temsilcisi önce beni bekletmiş ve ardından servisin beni arayacağını belirtmiştir. Servisin 21.04.2026 tarihinde zaten geldiğini, fotoğraf çekip merkeze değerlendirme için ileteceğini söylediğini ve artık servisle değil Samsung merkezle çözüm beklediğimi ilettim. Buna rağmen servis yönlendirmesi yapılmak istenmiştir.

Israrla 4293792233 numaralı kaydımın akıbetini sorduğumda, bu kaydın kapandığı söylenmiştir. Kaydın kim tarafından, hangi gerekçeyle kapatıldığı, servis raporunun içeriği ve değerlendirme sonucu tarafıma açıklanamamıştır. Servisin geldiği, fotoğraf çektiği ve merkeze değerlendirme için ileteceğini söylediği bir süreçte kaydın kapatılması ve raporun tarafıma iletilmemesi kabul edilemez.

Kutu yetkili servis tarafından ilk kez açılmış, kusur ilk kurulum esnasında tespit edilmiş ve sonrasında ek ekran kusurları ortaya çıkmıştır. Bu durum ürünün panel kaynaklı ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ürün ilk kurulumda kusurlu çıkmış ve sonrasında kusur artışı yaşanmıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Onarım veya panel değişimi tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Talebim, ürünün birebir sıfır ve kapalı kutu ile değiştirilmesidir.

Talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Cüneyd

Samsung yetkili servisi tarafından tarafıma iletilen yeni servis fişinde “3 adet piksel var” ifadesi açıkça yer almaktadır. Buna rağmen aynı formda “arıza olarak değerlendirilmiyor” denilmiştir. Yani servis, ekranda 3 adet piksel/sabit nokta kusuru bulunduğunu kabul etmekte, ancak bunu arıza saymamaktadır. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürün ilk kurulumda panel kusurlu çıkmış, sonrasında ek ekran kusurları oluşmuş ve bu durum servis formuyla da kayıt altına alınmıştır. Onarım veya panel değişimi kabul etmiyorum; ayıpsız misliyle, birebir sıfır kapalı kutu değişim talebim devam etmektedir.