Samsung Elektrikli Süpürge Garanti Kapsamı İçinde Arızalı, Servis Süreci Uzun Ve Çözüm Yok

Samsung marka elektrikli süpürgem garanti kapsamındayken arızalandı ve ürünü servise gönderdiğimde arızanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Herhangi bir somut açıklama ya da ikna edici bir teknik gerekçe sunulmadan, sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Yaklaşık 7 gündür her gün arama yaparak hem Samsung hem de ilgili servis tarafıyla görüşüyorum. Her defasında “kaydınızı oluşturduk, size dönüş yapacağız, yardımcı olacağız” denmesine rağmen en ufak bir çözüme kavuşulmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise çoğu zaman aslında herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, o anda yeni kayıt açıldığını öğreniyorum. Bu süreçte müşteri olarak sürekli aranmak, kayıt peşinde koşmak ve aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum.

Samsung canlı destek hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde de kayıt oluşturma konusunda sorunlar yaşadım. Canlı destekte bana 4297840703 numaralı bir hizmet kaydı açıldığını ilettiler ancak bu kayda rağmen günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmadı, hiçbir yetkili dönüş yapmadı ve süreç hâlâ belirsizliğini koruyor.

Bir elektrikli süpürgenin arıza çözüm sürecinin 7–8 günü bulmasına ve hâlâ sonuç alınamamasına anlam veremiyorum. Bu nedenle 7–8 gündür evimi gerektiği gibi temizleyemiyorum ve ürünle ilgili yaşadığım bu ilgisizlik yüzünden artık gerçekten ürünü parçalayıp kırma noktasına gelmiş durumdayım. Sürecin bu kadar uzaması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızanın objektif bir şekilde yeniden incelenmesini ve kullanıcı hatası deniyorsa bunun yazılı ve teknik gerekçeleriyle birlikte tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek süpürgemin ücretsiz onarımı ya da gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını ve sürecin artık oyalamaya dönüşmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.