to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor
Samsung Jet 85 elektrik süpürgemi arızalandığı için yetkili servise götürdüm. Serviste ürünü incelediler ve kullanıcı hatası ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını, parçanın bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ürünü serviste bırakmamıza gerek olmadığını, sadece garanti kapsamında değişim için mail atılması gerektiğini, bu mail geldikten sonra da değişecek parçanın getirilip sağlam parçayı alabileceğimizi belirttiler. Ancak sormamıza rağmen herhangi bir servis kaydı açılmadı ve başka hiçbir yazılı işlem yapılmadı.
Bu aşamadan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Müşteri hizmetleri sadece geri arama yöntemiyle dönüş yaptığını belirtiyor, fakat defalarca aramama rağmen 5 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümden faydalanamıyor hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.
Samsung’dan, Jet 85 elektrik süpürgem için gerekli parçanın garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve bu sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetleri tekrar uğraşıp ürünü servise götürmemi ve kayıt açmalarını, kayıt açsalar bile ücretli değişeceğini söyleyerek kesinlikle mağduriyetimi gidermedi
Müşteri hizmetleri iletişime geçti, beni tekrar servise yönlendirdiler, gittim konuştum ürünü gösterdim fakat garanti kapsamında değişim yapmıyorlar kesinlikle,1700 TL ücret istiyorlar
