to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Düşük Sovtaj Teklifiyle Uzatılmış Garantili Televizyon Onarımını Karşılamıyorlar
Samsung bayisi Yavuzlar Beyaz Eşya’dan 2021 yılında sıfır olarak 10.600 TL bedelle satın aldığım QE55Q70A model televizyonum için ayrıca yaklaşık 800 TL ödeyerek 3 yıllık Fixpack uzatılmış garanti paketi yaptırdım. 18 Mart tarihinde cihazımda panel arızası oluştu ve Samsung yetkili servisi üzerinden kayıt açılarak televizyonum incelendi.
Samsung yetkili servisinin düzenlediği raporda cihazda panel arızası tespit edildi ve onarım bedeli 30.100 TL olarak belirtildi. Bu açık ve net servis raporuna rağmen, Fixpack Sigorta poliçe kapsamındaki televizyonumun bu onarım maliyetini karşılamayıp, ürünü onarmak yerine bana mail yoluyla piyasa değerinin çok altında, son derece yetersiz bir sovtaj teklifi sundu. Fixpack’in ilettiği bu sovtaj bedeli sadece 6.360 TL’dir.
Televizyon için yıllar önce ödediğim 10.600 TL, ek garanti için yaptığım yaklaşık 800 TL’lik ödeme ve bugün karşıma çıkan 30.100 TL’lik onarım bedeli ortadayken, Fixpack’in sorumluluktan kaçarak 6.360 TL gibi düşük bir sovtaj ücreti teklif etmesini tamamen tüketicinin aleyhine, kendi menfaatleri doğrultusunda atılmış bir adım olarak görüyorum. Bu yaklaşım, uzatılmış garanti yaptıran tüketicinin güvenini zedeleyen ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.
Cihazım için geçerli olan 3 yıllık uzatılmış garanti kapsamında, yetkili servisin belirlediği 30.100 TL tutarındaki panel onarım bedelinin Fixpack Sigorta tarafından eksiksiz karşılanmasını ve televizyonumun onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, poliçe kapsamında üzerlerine düşen yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve bu süreçte tüketici aleyhine kullanılan sovtaj teklifinin yeniden, hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum.
Tüketici mağduriyetinin ticari kazanç unsuru haline getirilmesini kabul edilemez buluyor, Fixpack Sigorta ile birlikte Samsung Türkiye’yi ve bayi Yavuzlar DTM’yi sorumluluk bilinciyle hareket etmeye, poliçe ve garanti kapsamındaki yükümlülüklerini ivedilikle yerine getirmeye davet ediyorum.
Gelişme
Samsung bayisi Yavuzlar Beyaz Eşya’dan 2021 yılında sıfır olarak 10.600 TL bedelle satın aldığım QE55Q70A model televizyonum için ayrıca yaklaşık 800 TL ödeyerek 3 yıllık Fixpack uzatılmış garanti paketi yaptırdım. 18 Mart tarihinde cihazımda panel arızası oluştu ve Samsung yetkili servisi üzerinden kayıt açılarak televizyonum incelendi.
Samsung yetkili servisinin düzenlediği raporda cihazda panel arızası tespit edildi ve onarım bedeli 30.100 TL olarak belirtildi. Bu açık ve net servis raporuna rağmen, Fixpack Sigorta poliçe kapsamındaki televizyonumun bu onarım maliyetini karşılamayıp, ürünü onarmak yerine bana mail yoluyla piyasa değerinin çok altında, son derece yetersiz bir sovtaj teklifi sundu. Fixpack’in ilettiği bu sovtaj bedeli sadece 6.360 TL’dir.
Televizyon için yıllar önce ödediğim 10.600 TL, ek garanti için yaptığım yaklaşık 800 TL’lik ödeme ve bugün karşıma çıkan 30.100 TL’lik onarım bedeli ortadayken, Fixpack’in sorumluluktan kaçarak 6.360 TL gibi düşük bir sovtaj ücreti teklif etmesini tamamen tüketicinin aleyhine, kendi menfaatleri doğrultusunda atılmış bir adım olarak görüyorum. Bu yaklaşım, uzatılmış garanti yaptıran tüketicinin güvenini zedeleyen ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.
Cihazım için geçerli olan 3 yıllık uzatılmış garanti kapsamında, yetkili servisin belirlediği 30.100 TL tutarındaki panel onarım bedelinin Fixpack Sigorta tarafından eksiksiz karşılanmasını ve televizyonumun onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, poliçe kapsamında üzerlerine düşen yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve bu süreçte tüketici aleyhine kullanılan sovtaj teklifinin yeniden, hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum.
Tüketici mağduriyetinin ticari kazanç unsuru haline getirilmesini kabul edilemez buluyor, Fixpack Sigorta ile birlikte Samsung Türkiye’yi ve bayi Yavuzlar DTM’yi sorumluluk bilinciyle hareket etmeye, poliçe ve garanti kapsamındaki yükümlülüklerini ivedilikle yerine getirmeye davet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
