Fixpack Kapsamında Yüksek Tamir Ücreti Ve Yetersiz Teminat

2021 yılında satın aldığım Samsung QE55Q model televizyonum için ayrıca Fixpack kapsamında ek garanti yaptırdım ve o dönem bunun için yaklaşık 860 TL ödedim. Buna rağmen televizyonumda ekranda çizgi çıkması üzerine servis çağırdığımda, tarafıma 27.750 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı.

Fixpack kapsamında sadece 6.240 TL’lik bir kısmını karşılayabileceklerini, televizyonumu da bu bedelle adeta “satın alacaklarını” ilettiler. Ek süreli garanti yaptırmamıza rağmen ürünün arkasında durulmaması ve neredeyse hiçbir işe yaramayan bir teminat sunulması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Samsung’un da kendi ürününe ve müşterisine bu şekilde sahip çıkmaması büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu yaşananlardan sonra bir daha ne televizyon ne de telefon olarak Samsung markalı herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum. Ek süreli garanti/Fixpack satışı yapılırken verilen güvencelere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumla ilgili gerçekçi, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.