to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Dörtlü Beyaz Eşya Kampanyasındaki Hediye Sorunu
Samsung’un dörtlü beyaz eşya alımı kampanyasından yararlanarak buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünleri Samsung eşyaları satan bir mağazadan aldığımda bana bu kampanya kapsamında hediye olarak dikey süpürge verileceği söylendi. 17.07.2026 tarihinde ürünlerin kurulumu için yetkili servis geldi, ancak sistemde kurulum tarihi 8 Eylül 2026 olarak gösterildi ve ayrıca sadece buzdolabı kurulmuş gibi görünürken diğer üç ürün kurulumda yer almadı. Kurulumu yapan yetkili servise dörtlü beyaz eşya kampanyasındaki hedimi nasıl alacağımı sorduğumda, Samsung müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söylendi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradığımda, sistemlerinde yalnızca buzdolabı kurulumunun göründüğünü, dörtlü beyaz eşya kampanyasına herhangi bir başvuru görünmediğini öğrendim. Müşteri temsilcisi, kurulumu yapan yetkili servisle görüşüp hatalarını kabul ettiklerini, bunu düzelteceklerini belirtti. Hem yanlış kurulum tarihi girişi hem de eksik ürün kaydı nedeniyle kurulumdan sorumlu yetkili servisten de ayrıca şikayetçiyim. Sonrasında Samsung müşteri hizmetleri beni tekrar arayarak temmuz ayında aldığım ürünler için ağustos ayındaki kampanyaya başvuracağımı söylediler ve bu şekilde yönlendirildim. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının tamamı Samsung müşteri hizmetleri sisteminde mevcuttur.
Ben de bu yönlendirme doğrultusunda başvuru yaptım ve yaklaşık üç ay boyunca sonuç bekledim. Ancak bu uzun bekleyişin sonunda başvurum reddedildi. Ret gerekçesi olarak da ürünleri temmuz ayında aldığım için aslında temmuz dönemi kampanyasına başvurmam gerektiği, ağustos kampanyasına başvuru yapmamın kabul edilemeyeceği söylendi. Üstelik ret sonrasında bu kez bana dikey süpürge kampanyasının aslında olmadığını, onun yerine Samsung a17 cep telefonu verileceğini söylediler. Yani hem mağazada “dikey süpürge hediyesi” vaadiyle satış yapıldı, hem de sonrasında kampanya dönemi ve hediye konusunda çelişkili bilgilerle defalarca yanlış yönlendirildim.
Kurulum tarihi ve başvurularla ilgili WhatsApp yazışmalarımda da görüldüğü üzere, süreç boyunca Samsung’un ve yetkili servisin yönlendirmelerine uydum, fakat kendi sistem ve servis hataları ile verilen hatalı bilgiler nedeniyle kampanya hakkım fiilen iptal edildi. Tüm bu yaşananların sonucunda kampanyadan doğan hediyemi alamadım ve aylardır gereksiz yere oyalandım.
Samsung’un, temmuz ayında yaptığım dörtlü beyaz eşya alımı ve kurulumuna istinaden dörtlü beyaz eşya kampanyasındaki haklarımı tanımasını, mağazada vaat edilen dikey süpürge hediyesi veya sonrasında tarafıma iletilen a17 telefon taahhüdünden hangisi ise bunu açıkça netleştirerek söz verilen hediyeyi eksiksiz şekilde sağlamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, yanlış kurulum tarihi kaydı, yetkili servisin hatalı işlemleri, çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Samsung müşteri hizmetleri tarafından bugün itibarıyla arandım Çözüm merkezi tarafından arandım konuşmama bile müsaade edilmeden aşağılayıcı bir üslupla konuştular derdimi dinlemediler Samsung Çözüm Merkezi'nde konuşma kayıtları mevcut kendilerinin yapmış olduğu hata yüzünden benim hatammış gibi gösterdiler temmuz ayında kurulan beyaz eşyalarım temmuz ayında kurulmamış eylül ayında kurulmuş gibi gösterdiler yetkili kişi ile görüşmek istediğimde buranın en yetkili kişisi benim denildi temmuz ayından itibaren bütün görüşme kayıtları mevcut Samsung çözüm ekibi değil Samsung dinlememe ekibi olarak değişmeli çünkü benim anlattıklarımın hiçbirini dinlemedi sürekli araya laf soktu sürekli benim hatam olduğunu söylendi ama bütün kayıtlarda bütün ses kayıtlarında kendi hataların olduğunu bildiği halde sürekli suçu benim üzerime yıkmaya çalıştılar.
