to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Ve Bulaşık Makinelerinde Küflenme Ve Boya Dökülmesi Ücretli Değişim Talebi
Samsung markalı WW10T604DLE1AH çamaşır makinesi ve DW60M5052FS/TR bulaşık makinesini bir süredir kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce her iki üründe de önce küçük şekilde başlayan, sonrasında artarak devam eden küflenme ve boya atması sorunları ortaya çıktı. Bulaşık makinesinin sepetlerinde ve çamaşır makinesinde küflenmeler ve paslanmalar oluştu, zamanla bu alanlar büyüdü. Benzer şekilde çamaşır makinesinin gövdesinde de paslanma ve boya dökülmeleri oluşmuştur. Eşim daha önce yetkili serviste çalışmış olup eşyalarının bakımını temizliğini kendisi özenli bir şekilde yapmaktadır.
Sorun büyüyünce yetkili servis ile görüştüm. Hem bulaşık makinesi hem de çamaşır makinesi için garantinin bittiğini, görmeye bile gelmeden sepetlerin ve ilgili parçaların sadece ücret karşılığı değişeceğini söylediler. Servisle yaptığım görüşmelerde, sorunun fotoğraflarını da iletmeme rağmen aynı şekilde sadece ücretli değişim seçeneği sunuldu. Ancak bu kadar kısa sürede, özellikle sepet tellerinde ve iç aksamda oluşan bu küflenme ve boya atmalarının kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünleri alırken Samsung markasını uzun ömürlü ve kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim. Bu nedenle, her iki makinede de yaşadığım bu küflenme ve boya atması sorununun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeden, gerekli parça veya sepet değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ücretli değişim dayatması olmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung WW10T604DLE1AH model çamaşır makinesinin gövdesinde, özellikle ön panel kısmında ciddi küflenme ve paslanma oluştu. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Eşim eski yetkili servis çalışanı olduğu için beyaz eşyaların kullanım ve bakımı konusunda ileri düzey bilgiye sahip, cihazımız da bu bilgi doğrultusunda dikkatli şekilde kullanıldı.
20.07.2026 tarihinde fotoğraflarla birlikte yetkili servise başvurdum. Serviste görevli kişi, teknisyenlerin dışarıda olduğunu söyleyerek makineyi görmeden sadece fotoğraflar üzerinden kayıt açtı. 22.07.2026 saat 10:30’da servis tarafından telefonla arandım ve ön yüzey değişimi için ücret talep edildi, ayrıca evde topraklama olmayabileceği için bu küflenmenin oluştuğu söylendi. Topraklama ile gövdedeki küflenme ve paslanma arasında böyle bir bağlantı kurulmasını son derece mantıksız buluyorum.
Ürünün bu şekilde deforme olmasını, Samsung kalitesine yakışmayan bir durum olarak görüyorum ve markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Çamaşır makinemin ön yüzeyindeki ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
