Paslı Sepetler Ve Yüksek Servis Ücretleri Nedeniyle Samsung Ürün Değişimi Talebi

Samsung marka DW60M5042FW model bulaşık makinesini ve DC68-03476B model çamaşır makinesini 02.2021 tarihinde çeyiz paketi kapsamında satın aldım. Bulaşık makinesinin alt ve üst sepetleri yaklaşık 4 yıldır paslı ve kırık durumda, şu an sepetler neredeyse kullanılmaz hale geldi. Benzer şekilde çamaşır makinesinde de sepet/metal aksamda paslanma sorunu yaşıyorum. Defalarca kez servis talep etmeme rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Alt ve üst sepet değişimi için toplamda 10 bin tl civarında bir ücret talep edildi, bunu da kabul etmek istediğimde bu kez üretim olmadığını söylediler. Servis yönlendirmek istediklerinde de çok yüksek servis ücreti talep edildi. Sorunun benden kaynaklı olmadığını, ürünleri zaten paslanma ve kırılma yaşamamak için aldığımı söylememe rağmen, garantisi bittiği ve kullanıcı hatası olduğu ifade edilerek yardımcı olunmadı. Üstelik garanti devam ederken aradığım dönemlerde de servis yönlendirilmedi.

Paslanan sepetler nedeniyle hem bulaşık makinesinde yıkanan tabak, bardak gibi ürünlerde hem de çamaşır makinesinde yıkanan kıyafetlerde sağlık açısından endişe yaşıyorum ve bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ürünleri bu durumda kullanamayacağım için, bulaşık ve çamaşır makinesinin pas ve kırık gibi üretim kaynaklı sorunlar göz önünde bulundurularak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.