Samsung Çamaşır Makinesinin Son Sıkma Aşamasında Kilitlenmesi Ve Yüksek Servis Ücretleri

Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Son 2 haftadır makine programı normal şekilde başlatıp su alıyor, yıkama yapıyor, ara durulamalar ve ara sıkmalarını sorunsuz tamamlıyor ancak son sıkma aşamasına geçtiğinde bir “tık” sesi geliyor ve makine tamamen durup kilitleniyor. Program bitmeden bu şekilde donup kalıyor.

Yetkili servis çağırdığımda birçok deneme yapılmasına ve anakartın dahi değiştirilmesine rağmen sorun giderilemedi. Buna rağmen bana kabloların oksitlendiği, tümünün ve anakartın yeniden değişmesi gerektiği, bunun da yaklaşık 13.000 TL tutabileceği bilgisi verildi. Sorunun kaynağı konusunda net, teknik ve güven veren bir açıklama alamadım. Normalde tecrübeli bir servisin bu tür bir arızada daha isabetli bir teşhis koymasını beklerken, gelen servis hem yetersiz kaldı hem de sorunu farklı farklı, anlam veremediğim noktalara bağladı.

Daha 5 senelik bir beyaz eşyaya ürünün bedelinin neredeyse yarısı kadar masraf çıkarılması hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor. Bu yaşadıklarım nedeniyle açıkçası bir daha Samsung marka beyaz eşya almamayı düşünüyorum ve alternatif markalara bakmaya başladım.

Ürünün garantisi bitmiş olsa da, arızanın niteliği ve ürünün yaşı dikkate alınarak, onarım için makul, anlamlı, gerçekten yapılan işin karşılığını yansıtan bir fiyatlandırma yapılmasını ve bu kez işini bilen, teknik olarak donanımlı, gerçekten yetkin bir yetkili servis ekibiyle sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.