Samsung Çamaşır Makinesinin Kapak Körük Lastiği Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Yaklaşık iki yıldır kullandığımız ve hâlen garanti kapsamında olan Samsung WW90T4020CE/AH model çamaşır makinemizin kapak körük lastiği kullanım sırasında deforme oldu ve bu sorun sonrasında makine, bazı programlarda kapak kısmından su sızdırmaya başladı. İstanbul Maltepe’deki yetkili servis, ürünü yerinde incelemesine rağmen bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek garanti kapsamında ücretsiz işlem yapmayı reddetti ve körük lastiğinin değişimi için yaklaşık 4.000 TL ücret talep etti.

Makine hâlen garanti kapsamındadır ve Samsung’un kendi garanti bilgilendirmesinde, kullanıcı hatası olmayan arızalarda garanti dışında bırakılan özel bir parça bulunmadığı belirtilmektedir. Buna rağmen, körük lastiğinde oluşan bu sorunun doğrudan kullanıcı hatası sayılarak garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca 3 Eylül’de oluşturulan servis talebi sonrasında 9 Eylül’de gelen yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetlerinden, belirtilen “kullanıcı hatası” tespitinin hangi teknik bulguya dayandığını gösteren servis raporunu yazılı olarak talep ettim. Telefon görüşmesinde tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir teknik rapor veya yazılı gerekçe iletilmedi.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesine göre, kullanım hatası iddiasının teknik raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekmektedir. Buna rağmen hem yetkili servisin hem de Samsung müşteri hizmetlerinin bu yükümlülüğü yerine getirmeyip yalnızca yaklaşık 4.000 TL’lik ücretli onarım seçeneği sunmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Öncelikli talebim, hâlen garanti kapsamında bulunan çamaşır makinemin körük lastiğinin yeniden değerlendirilerek parça ve işçilik dahil olmak üzere garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Samsung’un körük lastiğini garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini, “kullanıcı hatası” değerlendirmesinde ısrar ediliyorsa da, bu iddianın somut teknik gerekçesini ve detaylı servis raporunu yazılı olarak tarafıma iletmesini talep ediyorum. Konunun Samsung Çözüm Merkezi veya Genel Müdürlük tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz onarım ile giderilmesini istiyorum.