to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinin Kapak Körük Lastiği Garanti Kapsamında Değiştirilmedi
Yaklaşık iki yıldır kullandığımız ve hâlen garanti kapsamında olan Samsung WW90T4020CE/AH model çamaşır makinemizin kapak körük lastiği kullanım sırasında deforme oldu ve bu sorun sonrasında makine, bazı programlarda kapak kısmından su sızdırmaya başladı. İstanbul Maltepe’deki yetkili servis, ürünü yerinde incelemesine rağmen bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek garanti kapsamında ücretsiz işlem yapmayı reddetti ve körük lastiğinin değişimi için yaklaşık 4.000 TL ücret talep etti.
Makine hâlen garanti kapsamındadır ve Samsung’un kendi garanti bilgilendirmesinde, kullanıcı hatası olmayan arızalarda garanti dışında bırakılan özel bir parça bulunmadığı belirtilmektedir. Buna rağmen, körük lastiğinde oluşan bu sorunun doğrudan kullanıcı hatası sayılarak garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca 3 Eylül’de oluşturulan servis talebi sonrasında 9 Eylül’de gelen yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetlerinden, belirtilen “kullanıcı hatası” tespitinin hangi teknik bulguya dayandığını gösteren servis raporunu yazılı olarak talep ettim. Telefon görüşmesinde tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir teknik rapor veya yazılı gerekçe iletilmedi.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesine göre, kullanım hatası iddiasının teknik raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekmektedir. Buna rağmen hem yetkili servisin hem de Samsung müşteri hizmetlerinin bu yükümlülüğü yerine getirmeyip yalnızca yaklaşık 4.000 TL’lik ücretli onarım seçeneği sunmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Öncelikli talebim, hâlen garanti kapsamında bulunan çamaşır makinemin körük lastiğinin yeniden değerlendirilerek parça ve işçilik dahil olmak üzere garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Samsung’un körük lastiğini garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini, “kullanıcı hatası” değerlendirmesinde ısrar ediliyorsa da, bu iddianın somut teknik gerekçesini ve detaylı servis raporunu yazılı olarak tarafıma iletmesini talep ediyorum. Konunun Samsung Çözüm Merkezi veya Genel Müdürlük tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ücretsiz onarım ile giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkili servisi, çamaşır makinemdeki kapak körük lastiği sorununu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek garanti kapsamında ücretsiz onarım yapmayı reddetti. Servis, yaklaşık 4.000 TL ücret talep etti ve teknik rapor talebime yanıt vermedi. Bu süreçte suçlandım ve çözüm bulunamayacağını söylediler.
16.09.2026 tarihinde Samsung tarafından şikayetimle ilgili tekrar arandım. Görüşmede çamaşır makinesinin körük lastiğinin "zamanla yıpranan bir parça" olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ifade edildi. Ancak Samsung Türkiye'nin resmi internet sitesinde: "Samsung Türkiye garantisinde alınan tüm ürünlerimizde garanti kapsamında olmayan parça bulunmamakta, hasar/arızanın durumuna göre değerlendirme yapılmaktadır." ve garanti şartlarında: "Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır." ifadeleri yer almaktadır. İlgili iki resmi sayfanın ekran görüntülerini de ekledim. Bu nedenle "körük lastiği zamanla yıpranan bir parçadır, garanti kapsamında değildir" şeklindeki genel açıklamayı yeterli bulmuyorum. Samsung'un kendi açıklamasına göre parçanın kategorik olarak garanti dışında tutulması yerine, somut hasar/arızanın değerlendirilmesi gerekmektedir. Körük lastiğindeki deformasyonun hangi somut teknik bulgu nedeniyle garanti dışında değerlendirildiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca ürünün garanti dışında değerlendirilmesine dayanak olan teknik servis raporunu daha önce de talep ettim. 16.09.2026 tarihindeki görüşmede raporun tekrar gönderileceği söylendi. Ancak bugün 24.09.2026 olmasına rağmen rapor ne benim telefonuma ne de sistemde kayıtlı diğer numaraya SMS, e-posta veya başka bir yolla ulaşmıştır. Öncelikli talebim rapor almak değil, garanti kapsamındaki ürünümün sorununun giderilmesidir. Makinem halen garanti süresi içerisindedir. Körük lastiğinin parça ve işçilik dahil ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung garanti dışı değerlendirmesinde ısrar ediyorsa, hasarın hangi somut teknik bulgu nedeniyle garanti dışında sayıldığını, bunun hangi garanti şartına dayandığını ve ilgili teknik servis raporunu yazılı olarak tarafıma iletmesini talep ediyorum. Samsung Çözüm Merkezi / Genel Müdürlük tarafından dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini bekliyorum.
