Samsung Çamaşır Makinesindeki Kalıcı Koku Ve Servis Cevapsızlığı

Samsung WW80T4020CX/AH 8 kg 1200 devir çamaşır makinesini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve makineden bir türlü geçmeyen, kıyafetlerime kadar sinen ağır bir koku sorunu yaşıyorum. Her programda, her yıkamada bu koku devam ediyor ve artık çamaşırlarımı rahatça kullanamayacak duruma geldim.

İlk servis talebimi 5 Haziran’da, 4294764141 numaralı kayıtla oluşturdum. Toplamda 3 kez kayıt bırakmış olmama rağmen ne eve gelen oldu ne de makineyi kontrol eden. Buna rağmen uzaktan, hiçbir inceleme yapmadan sorunun “kullanıcı hatası / kullanım kaynaklı” olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Son olarak geçen hafta tekrar kayıt açtırdım, üzerinden bir hafta geçti, yine kimse aramadı, geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Samsung servisinin ilgisizliği ve müşteriyi tamamen oyalayan tavrı beni fazlasıyla mağdur etti.

Garanti sürem 28 Haziran gibi bitmek üzereyken hiçbir adım atılmaması, özellikle de makineme bakılmadan kullanıcı hatası denmesi kabul edilebilir bir durum değil. 90’lardan kalma eski makinemde bile böyle bir koku problemi yokken, Samsung’a geçtikten sonra bu kadar rahatsız edici bir koku yaşamam hem markaya hem de ürüne olan güvenimi tamamen bitirdi.

Talebim çok açık ve net: Makinemin evden alınarak gerekli inceleme ve onarımlarının yapılması, bu rahatsız edici kokunun tamamen giderilmesi ve makinenin sorunsuz şekilde bana geri teslim edilmesidir. Garanti sürem dolmadan, oyalamadan, gerçekten çözüm odaklı bir şekilde bu sorunumun acilen giderilmesini istiyorum.