to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Ses Ve Kapak Sorunu, Gecikmeli Müşteri Desteği Ve Değişim Talebi
Samsung WW11DB7B34GEAH model çamaşır makinesini yaklaşık 5 ay önce aldım. Son 15 gündür makineden farklı ve rahatsız edici sesler geliyor ve çalışırken kapağı oynuyor. Yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamamak gerektiğini düşünüyorum.
Yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip müşteri hizmetleriyle görüşmemi belirtti. Ardından müşteri hizmetleriyle yazıştım ve 1204252211 numaralı arama kaydıyla bana 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı iletildi. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Hem ürünün bu şekilde sorunlu çalışmasından hem de ilgili birimlerden zamanında geri dönüş alamamaktan dolayı mağdur oldum. Sorunumun ciddiyetle incelenmesini ve bu makinenin tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Buradaki şikayetim için hala aranmadım 2 gün önce Samsung müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum kayıt için arandım ve bana gönderdiğim videoya göre makineye fazla yük yani çamaşır koyduğumu söylediler bunu mühendis söylemiş gelen ses ve kapağın oynaması onu gösteriyormuş :) ben de dedim ki neyse ki çamaşır yıkanırken ve çamaşırı çıkarırken sizin gönderdiğiniz teknik servis elemanı vardı ve fazla yük yani çamaşır olmadığını gördü hatta program bile çamaşırın türüne göre seçiliydi ve bu video o yıkamaya ait dedim, bunu söyleyince bir şey diyemedi ve yapabileceğimiz bir şey yok mühendisler cihazda bir sorun olmadığını söylüyor dedi yasal haklarınızı kullanabilirsiniz dedi nerede o eski Samsung müşteri odaklılığı resmen kişisel görüşlere göre karar veriliyor ben Beşiktaş bölgesindeyim o bölgenin teknik servisi geldi bana... Samsung'dan beyaz eşya alırken 2 kere düşünün çünkü kararlar keyfi ve kişisel olarak veriliyor.
