Samsung Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Garanti Dışı Ücretlendirilmesi

Samsung’dan yaklaşık 1,5 ay önce almış olduğum 11 kg kapasiteli WW11dg5825AEAH model çamaşır makinesinin körük lastiği parçalandığı için 28.02.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak, garanti kapsamında olduğunu düşünerek servis talebi oluşturdum. Ancak yetkili servis tarafından arandığımda körük lastiğinin garanti kapsamında olmadığı, bu parça için 2.500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi, bunun üzerine servis talebimi iptal ettim.

Garanti belgesini incelediğimde “Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.” ifadesinin yer aldığını gördüm. Buna rağmen 1,5 aylık bir makinede körük lastiğinin parçalanmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti dışı tutulması ve ücret talep edilmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Samsung müşterisi olduğum için yine Samsung’u tercih etmiştim ancak eski makinelerdeki sağlamlığı ve güveni bu üründe maalesef göremedim.

Kısa sürede bu kadar ciddi bir parça sorunu yaşadığım çamaşır makinesinin körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yapılan ücretli işlem bilgisinin yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.