Samsung Çamaşır Makinesinde Kayseri Yetkili Servisinin Saygısız Davranışı

Samsung marka yeni aldığımız çamaşır makinesi için Kayseri’de yetkili teknik servisle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü sipariş verdik, teslimat sürecinde hiçbir problem yoktu. Ürün daha teslim edilmeden yetkili teknik servis bizi aradı, henüz teslim almadığımızı söyledik, kendisi de ertesi gün gelebileceğini belirtti.

Aramadan yaklaşık 5 dakika sonra ürün tarafımıza teslim edildi ve biz de tekrar teknik servis elemanını aradık. Telefona ulaştığımızda, adeta bizimle dalga geçer gibi “sizin sesinizi alamadım” gibi bir bahane öne sürdü. Ardından telefon kapandı ve yeniden aradığımızda ise numaramızı engellediğini fark ettik. Bu davranış tarzı, bir yetkili servis çalışanına kesinlikle yakışmıyor ve ciddiyetten tamamen uzak, adeta bizimle alay edilir gibi bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Sonrasında Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde ilettim. Müşteri hizmetleri elinden geleni yapmaya çalıştı, bu konuda onlara bir şikayetim yok. Asıl problem, Kayseri’deki bu teknik servis personelinin tutumu ve müşteriye karşı sergilediği saygısız davranış.

Samsung’dan, ilgili teknik servis çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma da sürece dair bilgilendirme sağlanmasını ve cihazımın montaj/kurulum işlemlerinin gecikme olmadan, profesyonel ve saygılı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.