to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Onarım Gecikmesi Ve Kaba Servis Davranışı
Samsung Türkiye Kullanıcı Hizmetleri ve Genel Müdürlüğü’ne,
Samsung marka 11 kg kapasiteli çamaşır makinemde satın aldığım günden beri devam eden ses problemi nedeniyle yetkili servisiniz Elazığ Güneş ile iletişime geçerek kazan değişimi talebinde bulundum. Makine 09.09.2026 Çarşamba günü servis tarafından alındı ve en geç 12.09.2026 tarihinde onarımın tamamlanarak tarafıma teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.
Ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadığı gibi, aradığımda sürecin en az 3 gün daha uzayacağı bilgisi verildi. Evde çamaşırların birikmesi nedeniyle ailece ciddi mağduriyet yaşamaktayız ve günlük hayat düzenimiz olumsuz etkilenmektedir. Buna rağmen, yaşadığımız sıkıntıyı ilettiğimde servis çalışanları çözüm üretmek yerine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde hem kurumsal kimliğinize hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan, lakayıt ve saygısız bir ifade kullanmıştır.
Bir dünya markası olarak tercih ettiğim Samsung’dan, özellikle yetkili servis hizmeti konusunda çok daha profesyonel, sözünün arkasında duran ve müşterisine saygılı bir yaklaşım beklerdim. Hem verilen süreye uyulmaması hem de tarafıma yönelik üslup nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Bugün de servisle yaptığım telefon görüşmesinde herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, çamaşır makinemin onarım işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak derhal tarafıma teslim edilmesini ve süreci uzatan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ilgili servis ve personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acil olduğunu bilgilerinize sunar, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Yılmaz B*******
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çamaşır makinesi çarşamba evden alındı kazan değişecek diye servise görürdüler 2 gün içinde getireceklerdi bugün servisi aradığım da önce cevap vermediler sonra da 4 aramamda cevap verdiler telefonlara niye cevap vermiyorsunuz dediğimde cevap vermezsek şimdi açmazdık dedi servisteki bayan ne zaman gelir dedim 3 gün sürer dedi (bugün) okullar açılıyor çocuk ların kıyafetleri evdekiler hep birikti dedim mağdur ediliyoruz bir de şikayet edeceğim dediğimde istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dedi sonuç olarak daha 10 gün önce klima aldım Samsung dan diğer eşyalarda olsun ama bu böyle olduğu için daha da Samsung eşyalarını evime sokmam
