Samsung Çamaşır Makinesi Ürün Değişimi Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

Cevap bekliyorum Samsung 26 kadım 2025 çözüm değişim birimi Ayşenur hanım ile yapılan konuşmalarım dinlensin mesaj larıda ekledim kendisi bana son konuşmamızda açık kaydı şu an için kapatıyorum sürecinizi ben takip ediyorum müsait olduğunda beni ara tekrar kayıt oluşturup istediğin model sipariş geçeceğim demişti şu an bana ww11 dg6b 25 leah modeli daha önce sipariş geçilmiş diye tekrar onu göndermek istiyorlar sipariş geçildi ama ben ondan vazgeçtiğim için Ayşenur hanım aradı beni bize geri teslim edildi dedi diğer modele kararını ver müsait olduğunda ara demişti arıyorum kendisini telefona bağlamıyorlar mesaj'Lara bakın o model orada var ww11dg5b25aeah bu model Ayşenur hanıma zaten söylemiştim diğerinde kolay ütü seçeneği yok benim için önemli bu özellik gayet olumlu karşıladı bu modelde varsa bunu gönderelim diye çözüm sunulmasını istiyorum kısa zamanda

Tekrar elimdeki deliller ile bana sunulan modeli önerilen modeli ücret karşılığı vereceğinizi sözlü konuşması Y** E** bey tarafından bana iletildi diğer model benim istediğim modelin üst olmasına rağmen ben kullanım kolaylığı olan şu an kullandığım modele yakın olan ww11dg5b25leah modelini tarafıma gönderilsin dedim bu modeli istersem 7000475 TL ücret verirsem sipariş geçileceğini iletti benim istediğim model onaylanmadı yapay zekalı model ben istemediğimi belirttim kolayütü kırışık engelleme seçeneği yok kullanım benim için kolay değil dijital ekran diye belirmeme rağmen reddedildi ücret verirsem diğer modeli göndeririz kabul etmezsem iptal ederiz müşteri caydırma politikası gidildi ben tekrar elimde sunulan modele dair mesajlar belgeler atılan mailler m**@email.support.samsung.com a atığım mailler tekrar gideceğim mahkemeye icraya bilmenizi isterim

Mahkeme kararı ekliyorum

Şu an kullandığım makine görseli ve istediğim ve bana önerilen ve sunulan modeli de ekliyorum mesaj görselde ekledim o model kodu orada geçmektedir ww11dg5b25aeah ve o model daha önce de sunuldu herhangi bir ücret talep edilmezken şimdi ne değişti benden ücret talep ediliyor bu mahkeme kararına ayıpsız misli ile ücretsiz değişimine aykırıdır yasal değildir kısa sürede çözüm bekliyorum ücret kim tarafından istendiğine dair bana yazılı beyanda bulunulsun bilirkişiye danıştım icraya başvurabileceğimi söyledi kararda yazıyor yarım saat telefon da çözüm ekibi değişim birimiyle aynı gün yarım saat içinde nasıl karar verilip onaylanmadı bilgisi iletiliyor 7000475 TL ücret talep ediliyor istemezsem diğer modeli iptalini yaparız dosyayı kaldırırız müşteri caydırma yolu taktikleri kısa sürede çözüm bekliyorum

Görselleri ekliyorum

Samsung Türkiye'den 10.02 2026 tarihinde saat 16:57'de bir arama aldım ancak telefonumda ses gelmediği için aramayı duyamadım. Lütfen bu durumu dikkate alarak sürecimi hızlandırın

7475 TL

7.475 TL

Samsung çözüm ekibi değişim biriminden gelen mesaj görselleri ekliyorum ama görüldüğü halde işlem yapılmıyor sonuç tamamlanmıyor çözüm sunulmuyor Samsung çözüm ekibi tarafından o** bey ve Y** E**

"Samsung TR tarafından Mahkeme kararına istinaden tarafıma, 9 kg'lik WW90TA046AH/AH model makinem yerine WW11dg6b25LEAH (6b serisi) 11 kg'lik model önerilmiştir. Ancak, incelemelerim ve Şikayetvar üzerindeki güncel kullanıcı şikayetleri neticesinde (Örn: 06.12.2025 tarihli ses/arıza şikayetleri), bu modelde eski makinemde bulunan 'Kolay Ütü' programının olmadığı ve yüksek oranda ses/titreşim şikayeti bulunduğu görülmüştür. Buna karşın, teknik servis ve Samsung TR tarafından daha önce bana muadil olarak atılan WW11dg5b25AEAH (5b serisi) modeli, 11 kg kapasitesi ve 'Kolay Ütü' programı ile mevcut makinemle tam uyum sağlamaktadır. Samsung 6b serisinden, 5b serisine geçiş için benden 7675 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi, mahkeme kararı ile sabit olan 'ayıpsız misli ile değişim' hakkıma aykırıdır. 5b serisi ile 6b serisi arasındaki piyasa farkı bu kadar yüksek değildir. Ayrıca, mevcut makinemdeki boya atması (punta açılması) sorununun kronik olduğu ve birçok modelde görüldüğü sabittir. Talep ettiğim 5b modeli ile değişim yapılmadığı takdirde, mahkeme kararını uygulamayan firma hakkında Tüketici Mahkemesi'ne yeniden başvuracağımı ve süreçten doğacak tüm hukuki masrafların karşılanmasını talep edeceğimi bildiririm. Haksız ücret talebinin iptalini ve 5b modeli ile değişimini talep ediyorum."

Tüketici Hakem Heyeti kararı (karar no/tarih ekleyin) ile Samsung marka ww90ta046ah/ah model makinem için misli ile değişim kararı çıktı. Samsung, tarafıma 11 kg'lik WW11dg6b25LEAH modelini önerdi. Ancak, bayide incelediğim ve internette (Şikayetvar.com - 6b5b model şikayetleri) çok sayıda lastik yırtılması, ses ve dijital ekran arızası şikayeti bulunan bu modeli kabul etmiyorum. Samsung TR'nin ilk aşamada önerdiği, daha üst/denk dengi olan WW11dg5b25AEAH modelini talep ettiğimde benden 7675 TL gibi haksız bir ücret talep edilmektedir. Mahkeme kararında açıkça 'misli ile değişim' yazmaktadır. 5b serisi arasındaki fiyat farkının tarafımdan istenmesi hukuka ve Hakem Heyeti kararına aykırıdır. Mevcut kullandığım üründeki 'kolay ütü' fonksiyonunun 6b modelinde olmaması da mağduriyettir. Talep: Ücret talebi olmaksızın, tarafıma WW11dg5b25AEAH modelinin gönderilmesini, aksi takdirde mahkeme kararını uygulamayan Samsung firmasına karşı icra takibi ve yeniden başvuru yapacağımı beyan ederim. 6b serisi şikayetlerinde belirtilen kronik lastik ve ses sorunlarını istemiyorum.