Satın aldığım Samsung çamaşır makinesi, garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen kısa süre önce '3C' hatası vermeye başlamıştır. Yetkili servisten teknik destek talep ettiğimde, arıza için kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadığı gibi, garanti dışı olduğu için yüksek maliyetli bir tamirat önerilmiştir.
Ancak tarafımdan cihazın kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanıldığı, düzenli bakım ve temizliklerinin yapıldığı, herhangi bir dış müdahale, darbe ya da hatalı kullanımın söz konusu olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen, teknik bir arıza olan ve yaygın olarak motor arızası veya inverter kart problemi ile ilişkilendirilen bu '3C' hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi haksız ve mesnetsiz bir yaklaşımdır.
Garanti süresinin çok kısa bir süre önce bitmiş olması ve cihazın bu kadar erken teknik arızaya düşmesi, ürünün imalat hatası taşıyor olabileceği şüphesini doğurmaktadır. Bu nedenle:
1. '3C' hatasına ilişkin kullanıcı hatası iddiasının teknik bir raporla belgelenmesini,
2. Ürün için 'ayıplı mal' kapsamında değerlendirme yapılmasını,
3. Bu durumun garanti sonrası kısa süre içerisinde meydana geldiği göz önüne alınarak ücretsiz onarım veya parça değişimi yapılmasını,
4. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımın bilinmesini talep ederim.
Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımınızla bu mağduriyetin kısa sürede çözüme kavuşturulacağına inanıyor, gereğini rica ediyorum.
Bilgilerinize arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar