to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Şikayeti
04.07.2023 tarihinde Marmara Park AVM Media Markt'tan Samsung Eco Bubble digital inverter 11 kg çamaşır makinesi aldım. Şu ana kadar sorun yaşamadım fakat son 15 gündür makinenin sıkma işleminde sorun olduğunu fark ettim. Makinede kazanda acayip bir balans var, makine sağa sola vuruyor ve ses-gürültü veriyor. Pazar günü 09.10.2023'te arıza kaydı oluşturdum ancak randevum iptal edildiği bilgisi verildi. Randevu oluşturulmasını istedim ancak randevu bilgisi tarafıma iletilmedi ve ben kendim servisi arayarak bilgileri öğrendim. Servis geldiğinde uygun yükte ve dengeli şekilde kıyafet koymanız gerektiği söylendi ve müdahale edilebilecek bir durum olmadığı belirtildi. Ancak çamaşır makinesi ilk aldığımda böyle bir sorun yoktu, şu an ise sorun devam ediyor. Tekrar servis teknisyenini aradığımda yine müdahale edilemeyeceği söylendi. Ancak benim anlamadığım, makine ilk aldığım zaman bu sorunlar yoktu, şimdi ise var. Yani bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum ve bu sorunun çözülmesini istiyorum.
Tekrar randevu oluşturdum aynı şekil de kendim servisi arayarak randevum cuma günü olduğunu öğrendim ve aynı şekil de cumartesi günü aradığım da randevumun iptal edildiğini söylediler (maksa elektronik), neymiş teknisyen ile görüşmüş müşteri temsilcisi ve teknisyenin makinede sorun yok müdahale edilebilecek bir durum yokmuş ondan dolayı benim randevumu iptal etmişler. Servisi arayarak hakkımı istedim, randevumu pazartesine aktarmışlar nedenini sorduğum da yoğunluktan dolayıymış, cuma günkü randevumu yoğunluktan dolayı cumartesine aktarılması gerekiyordu. Cumartesi gelmesi gerektiğini söylediğimde, servis gönderirim sizden kaynaklı sıkıntı varsa 450₺ ücret ödeyeceksiniz dedi, ben niye garantisi devam eden çamaşır makinesi için ücret ödeyeyim?! Açıkçası bin pişman oldum, ne makineden memnun kaldım, ne de servisten. Para yerden bulmuyoruz 13.328,00₺
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Sayın yetkili. Bütün sorunları size bildirdim. Lütfen benim ürünümü sıfır sorunsuz çamaşır makinesine değiştirin. Sorun çözülmeyecekse Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım.
