Samsung Çamaşır Makinesi Ses Sorunu

Mustafa · 2023-05-31T23:33:38+03:00

Samsung WW90TA046AH/AH 1400 Devir 9 kg Çamaşır Makinesi Sıkmada Ses Sorunu 13.12.2022 tarihinde Hepsiburada'dan Samsung WW90TA046AH/AH 1400 Devir 9 kg çamaşır makinesi aldım. Ürünün yorumlarında çok çok sessiz çalıştığı belirtilmişti. Maalesef makinemiz ilk günden beri sıkma yaparken aşırı yüksek ses çıkarıyor. Kalibrasyonu ve ayak dengeleri tam doğru. 5 Mayıs 2023 tarihinde Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini arayıp servis istedim. Aynı şekilde WhatsApp destek hattından durumu özetleyip videoyu gönderdim. Bir iki gün sonra servis geldi. Üst ve arka kapağı açıp kontrol ettiler. Makinenin herhangi bir arızasının olmadığını, sıkmada çıkardığı sesin normal olduğunu belirtip herhangi bir işlem yapmadan döndüler. Aynı makineyi kullanan tanıdıklar sesin normal olmadığını, kendi makinelerinde bu sesin olmadığını söylediler. Ayrıca bir ustaya videoyu gönderdiğimde usta da sesin çok yüksek olduğunu belirtti. 20 Mayıs 2023 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Servis beni arayıp makinede herhangi bir arıza olmadığını, sesin normal olduğunu, gelirlerse servis ücreti alacaklarını söylediler. Bunun üzerine bugün ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Dünya markası Samsung'un böyle ürünler satmasını anlamak çok zor. En kısa zamanda Samsung'dan değişim istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Mustafa

Servis tekrar geldi, ses ölçümü yaptı, ses seviyesinin normal değerlerde olduğunu, 9 kilo gibi düşük yıkama kapasiteli ürünlerde ses yalıtımının bu seviyede olduğunu, sessiz bir makine isteniyorsa 10,5 kg ve daha üstü yıkama kapasiteli bir ürün almak gerektiğini, onlarda sessiz çalışmayı sağlayan daha fazla özellik olduğunu, sesin dışarıya verilmesini engelleyen yalıtım malzemesi kullanıldığını ve daha fazla amortisör ve yay kullanıldığını, diğer markaların 9 kg'lik olanların da böyle olduğunu söyledi. Peki ama ses seviyesi yıkama kapasitesine göre nasıl değişir, böyle bir saçmalık olur mu? Bu ürün sıkmada eskiden kullandığımız makinelerin 15 yıllıkken çıkardığı sesi şimdiden çıkarıyor, 10 sene sonrasını düşünemiyorum. Ben yine de böyle bir sesin normal olduğunu kabul etmiyorum, çünkü Hepsiburada'da ürünün sessiz çalışmasıyla ilgili okuduğum dünya kadar yorum 9 kg'lik olana aitti. O kadar insanın yanıldığını hiç zannetmiyorum. Videodaki sesi kime dinlettiysem sesin normal olmadığını söyledi. Sonuna kadar hakkımı arayacağım.