Samsung Çamaşır Makinesi Sallanıyor, Kurutma Makinesi Kurutmuyor Ve Servis Gecikiyor: İade Talebi

Mehmet · 2026-01-28T06:18:52+03:00

Samsung markasından WW11BGA046AEAH model çamaşır makinesi ve DV90dg52A0sabah model kurutma makinesi satın aldım. Ürünleri aldığım ilk günden beri çamaşır makinesinin kazanı aşırı sallanıyor ve çok fazla ses yapıyor, kurutma makinesi ise düzgün kurutmuyor. Sıfır aldığım ürünlerin bu şekilde arızalı olması nedeniyle markadan ciddi anlamda pişman oldum. Yaklaşık 8–9 Ocak tarihinden beri her gün Samsung servis hattını arıyorum, her seferinde gün içinde geleceklerini söylüyorlar fakat 6 gündür kimse gelmedi. Kayıt oluşturduklarını belirtiyorlar ancak ne gelen servis var ne de sorunla ilgili somut bir adım atılıyor. Mağazayla da görüştüğümde doğrudan servisi aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Yeni aldığım ürünlerin ilk günden bu kadar problemli olması ve servis sürecinin bu kadar aksatılması nedeniyle ürünlerin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mehmet

Samsung marka DV90dg52A0AEAH model kurutma makinesini 07.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Haliliye’deki Çildan Ticaret bayisinden aldım. Aldığım günden beri makineden memnun değilim. Çamaşır makinesi için iade talebim kabul edildi ancak aynı şekilde sorun yaşadığım kurutma makinesinin iadesi kesinlikle kabul edilmiyor. Kurutma makinesi elbiseleri iyi kurutmuyor, aynı çamaşırları iki kez kurutmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca çalışma esnasındaki sesi de oldukça rahatsız edici. Buna rağmen, şikayetimi ilettiğimde ürünü servise göndermemi, kontrol edileceğini söylediler. Daha yeni aldığım bir makineyi neden servise göndermek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum, hangi parçası değişecek, ne yapılacak ben bilemem, ben sıfır aldığım ürünün sorunsuz olmasını beklerim. Ürünü aldığım bayiye gidip şikayetimi anlattığımda servisi aramam söylendi. Servisi aradım, bu kez de çağrı merkezini aramam gerektiği ifade edildi. Çağrı merkezini defalarca, abartısız söylüyorum belki 50 kez aradım, her seferinde “çözüm merkezi sizi arayacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Ben bu düzgün kurutmayan, sesli çalışan ürünü kullanmak istemiyorum ve kurutma makinesinin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda hâlâ bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.